2025年导游计调工作总结与导游证者工作总结范文.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

导游计调工作总结与导游证者工作总结范文汇编

导游计调工作总结

导游计调工作总结(一)

来到企业担任计调工作已经2个数年头了，参与组织旅游项目多种、与多种景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展工作态度。在这样久工作中对此岗位也有了某些理解：

计调是旅行社完毕地接、贯彻发团计划总调度、总设计。具有较强专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜同样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”不一样滋味调制出来以满足不一样团体“口味”。对于这即将过去一年我将从我四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来理解整个过程细节，通过地陪来理解全陪水平，通过业务员来理解全陪导游。

2、将接待质量状况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题提出警告，有必要扣除对应团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉供应商(在理解供应商状况下，会发生问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)。

二、成本控制

1、首先要自已熟悉成本规律，尤其是车价，自已能第一时间迅速算出。

2、建立完善齐全多种EXCEL文献(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)。

3、第一时间理解旅游要素多种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)。

三、提高效率

1、可以随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，尤其是热门线路，手机信息一定要全面精确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有采购信息。每天需要查询，看看有无忘记采购项目。

3、订购单项目设计要全面合理，不遗漏任何也许项目(需要定期更新、不停完善订购单)。

4、第一时间完毕征询--磨合--采购--变更--确定--记录。

5、熟悉常规线路尤其是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能精确回答业务人员订购问题。

6、有固定出团计划单并及时发给有关人员(在需要状况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)。

7、及时搜集网络采购定单，不得导致记录上滞后和失误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不一样结算控制。

2、逐渐与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不一样地接状况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中也许敷衍质量增长报销劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，以便财务提前做好准备，省得临时需要大量资金导致手忙脚乱局面。

以上这些都是我工作内容，其中尚有许多做局限性，因此在XX年我将以其中最为重点提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在发言和接电话时应客气，养成使用“立即办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个阐明都要充斥感情，以体现合作诚意，以展现旅行社实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩与否占床等。核查中发现问题及时告知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化关键，是原则化前奏曲，是程序化基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项贯彻。要做到耐心周到，回答业务员问询，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一种团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不一样价格方案，以适应不一样游客需求，同步留下合理利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具有常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不停变化新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新工作措施，不停进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动价位。海陆空价格调整，航班变化。当地新景点，新线路状况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、精确一手材料，才能沉着应战、对答如流。

但愿在新一年当中，各位同事能多多提出合理、科学提议来愈加完善我工作内容，以达到最大程度为业务员做好后勤工作目。谢谢大家!

导游计调工作总结(二)

本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多种。与多种景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展工作态度。

由于，这一切热情均来自于个人对于旅游行业热爱。

有关计调工作，本人理解是如下几点。

1.接待地合作渠道信息记录

一条完美旅游线路计划制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面原因审酌而成。其目是将线