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公司道路客运站务员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司道路客运站务员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运站务员在日常工作中的职业健康、安全、环保操作。适用于公司所有道路客运站务员在客运站内从事客运服务、车辆维护、旅客引导等工作。规程旨在保障员工身体健康，预防事故发生，维护环境整洁，确保客运服务安全、高效、环保。员工应严格遵守本规程，确保个人及旅客安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.站务员应穿戴符合国家标准的工作服，确保服装整洁、无破损。

b.根据工作性质，佩戴适当的防护眼镜、耳塞、手套等防护用具。佩戴防护眼镜时，确保镜片无污渍，佩戴牢固。

c.如需进行高空作业，必须佩戴安全帽，并系好安全带，确保安全。

d.从事易燃易爆物品搬运时，穿戴防静电工作服和手套，避免静电引发火灾。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查车辆发动机、制动系统、转向系统等关键部件是否正常。

b.检查车辆灯光、雨刮器、喇叭等附属设备是否工作正常。

c.检查车辆轮胎气压、磨损情况，确保轮胎处于良好状态。

d.检查车辆油液水平，包括机油、冷却液、刹车液等，确保在正常范围内。

e.检查车辆灭火器、三角警告牌等应急设备是否齐全有效。

3.作业区域的准备要求：

a.清理作业区域，确保无障碍物，地面平整，便于车辆和人员通行。

b.设置明显的警示标志，提醒过往行人和车辆注意安全。

c.对于需要隔离的作业区域，设置隔离带或围栏，防止无关人员进入。

d.确保作业区域通风良好，无有害气体积聚。

e.根据工作需要，准备必要的工具和材料，如清洁用品、维修工具等。

站务员在操作前应严格按照以上要求做好准备，确保自身安全和客运服务的高效进行。同时，对发现的问题及时上报，避免因准备工作不足导致的安全事故。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动车辆前，先检查车辆周围环境，确认无障碍物和行人。

b.按照车辆启动机序，依次启动发动机、空调、照明系统等。

c.进行车辆预热，确保发动机在最佳工作状态。

d.检查车辆仪表盘，确认所有系统正常工作。

e.在客运站内引导车辆至指定位置，准备发车。

f.发车前，再次确认车辆状态和乘客安全。

g.发车后，监控车辆运行状态，确保行驶安全。

h.到站后，引导车辆停稳，关闭发动机，断开电源。

i.清理车内垃圾，整理座椅，为下一班次做好准备。

2.特殊工序的操作规范：

a.高空作业时，必须使用安全梯和防护措施，严禁攀爬车辆或站在车顶作业。

b.搬运易燃易爆物品时，严格按照相关规定操作，避免火花和静电。

c.使用清洁剂和消毒剂时，注意通风，避免吸入有害气体。

d.维修车辆时，确保车辆处于安全位置，使用正确的工具，避免误操作。

3.异常工况的处理方法：

a.发生车辆故障，立即停车，开启危险报警闪光灯，并设置警示标志。

b.检查故障原因，如需维修，联系维修人员，不得自行拆卸。

c.如遇车辆火灾，立即使用灭火器灭火，同时报警并疏散乘客。

d.遇到恶劣天气，如雷雨、大雪等，采取必要措施，确保乘客安全。

e.发生旅客冲突，保持冷静，及时报告上级，协助处理。

f.如遇其他紧急情况，按照应急预案执行，确保人员安全。

站务员在操作过程中应严格按照上述步骤和规范执行，遇到异常情况能够迅速、正确地处理，确保客运服务的安全和顺畅。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.发动机运行：温度应保持在正常工作范围内，一般在80-90°C之间；油压应在0.15-0.25MPa；转速应符合车辆制造商的推荐值。

b.制动系统：刹车踏板感觉应均匀，无跑偏现象；制动液液位应在正常范围内，液面在最低和最高刻度之间。

c.转向系统：转向灵活，无异常噪声；转向助力系统在正常工作状态下，助力效果应稳定。

d.照明系统：所有灯光均应亮起，亮度适中，无闪烁现象。

e.空调系统：出风温度应根据季节和乘客需求调整，风速稳定，无异常噪音。

f.润滑系统：油液温度和压力应保持在正常工作范围，油液应清澈无杂质。

2.典型故障现象：

a.发动机异常高温，可能是冷却液不足、风扇故障或节温器故障。

b.制动系统跑偏，可能是刹车片磨损不均或刹车分泵故障。

c.转向系统出现异响，可能是轴承磨损或转向拉杆松动。

d.照明系统部分灯泡不亮，可能是线路故障或灯泡损坏。

e.空调系统出风温度不稳定，可能是制冷剂泄漏或压缩机故障。

f.润滑系统油液变质，可