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2024年售楼中心客服岗位职责（共6篇）

第1篇：售楼部客服岗位职责

售楼部客服岗位职责

售楼部各岗位职责

一、主管岗位职责：

依据建设售楼部的要求及服务议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。

1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培育和运用，做好员工

培训、教化，不断提高员工整体素养。

2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内

部组织管理系统，加强条线之间的沟通与调，确保管理机制有序高效运作。

?3、帮助销售部门各种活动的筹办和支配。

4、负责售楼部人员教化培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服

务供方的定期沟通联络。？

5、负责作销售处的对外宣扬、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。

?6、作解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，调售楼

处、发展商及各相关部门的工作。

?7、处理客户投诉，必要时刚好向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。

?8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥当保存。？9、巡查售楼

处各项管理运作状况，做好记录，遇到特殊或严峻状况，马上向公司汇报。

10、完成项目托付方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：？

1、供应水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮科服务。？2、前台见有客户前来，

应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好欢迎光临盛世中心公馆售楼部或欢迎光

临。？

3、客户进门后，前台捋客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。？4、销售人

员带领客户至讲解区后，在未起先讲解前，由客服水吧询问客户须要茶水、饮料还是矿泉水。在

得到客户回答后，向客户说：好的，请稍等，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快供

应。如有多个客户，应一一询问，询问时应运用一般话，并尽量降低音量，以客户挺清晰为准。

并够记清每位客户的需求？

5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应马上着手相关饮料茶水的扛算工

作，饮料茶杯沏至七成满。？

6、客户进入接待中心后，水吧服务员应根据客户人数打算相应的空杯子，以便刚好服务。？

8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔非常钟，应巡察一次，为客户

续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔非常钟,巡察一次，为客户续杯。

?9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和

烟缸等物品，放回原处。?

10、客户须要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。

客户即将踏出大门时，应提示客户慢走、当心台阶，再见。？11、雨天应为客户打伞至

停车场。

?12、如多名客户同乘一辆车前来，则应帮助停车场安防员打开车门，送客户上车”?

13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：欢迎再次光临。安防部班长岗位职责：？

全面负责现场秩序维护管理工作。

?负责售楼部日常防范性的平安治安服务。？

负责人员限制管理和车辆限制与登记管理。?负责道路平安管理和车辆停放管理。?

负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与平安管理。？

负责紧急突发事务应急预案的演练、实施。?完成现场主管交办的各项任务。?做好安防维

护工作相关记录。

安防员岗位职责：

1严格遵守公司的各项制度，仔细实行公司的方针政策；听从支配、听从指挥、敬重领导；

维护公司利益，不泄露公司商业机密。2以身作，