完善宾馆_管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为了加强宾馆的管理，提高宾馆的服务质量，确保宾馆的正常运营，保障宾客的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆的所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条宾馆的管理应遵循以下原则：

1.法规原则：遵守国家法律法规，严格执行相关政策；

2.服务原则：以宾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务；

3.效率原则：提高工作效率，降低运营成本；

4.持续改进原则：不断优化管理流程，提升管理水平。

第二章组织架构

第四条宾馆设立以下组织架构：

1.宾馆总经理：负责宾馆的全面管理工作，对宾馆的经营状况、服务质量、安全管理等负总责；

2.部门