医院提升群众看病就医满意度实施方案.docx

医院提升群众看病就医满意度实施方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家关于深化医药卫生体制改革的决策部署，坚持以人民健康为中心，以提升群众看病就医满意度为目标，聚焦群众看病就医的痛点、难点、堵点问题，通过优化服务流程、提高医疗质量、加强医患沟通、改善就医环境等一系列措施，全方位提升医院的服务水平和综合竞争力，为人民群众提供更加优质、高效、便捷、安全的医疗服务。

二、工作目标

1.短期目标（1-3个月）

-完善服务流程，减少患者排队等待时间，挂号、缴费、检查等平均等待时间缩短至15分钟以内。

-加强医患沟通培训，使医护人员的沟通能力得到明