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电子商务师实操核心题库及答案解析

一、产品及服务信息管理模块（共30分）

（一）案例分析题（15分）

题目：某运动品牌网店主营跑鞋、运动T恤、瑜伽垫三类产品，2025年Q3数据如下：跑鞋销量1200双，市场占有率15%，利润率22%；运动T恤销量2000件，市场占有率8%，利润率18%；瑜伽垫销量800件，市场占有率10%，利润率25%。请结合数据制定产品优化组合策略，并绘制简易产品矩阵图。

答案解析：

产品优化组合策略（10分）：

核心产品：跑鞋（高销量+高市场占有率+中高利润率），需加大库存备货与推广力度，可开发不同功能细分款（如减震型、竞速型）。

潜力产品：瑜伽垫（高利润率+中等市场占有率），通过关联销售（如与瑜伽服组合套餐）提升销量，拓展居家健身场景宣传。

基础产品：运动T恤（高销量+低利润率），控制成本的同时优化设计，作为引流款搭配跑鞋销售，提升客单价。

产品矩阵图（5分）：

产品类型

销量表现

利润率水平

市场定位

跑鞋

★★★★★

★★★★☆

核心盈利款

运动T恤

★★★★★

★★★☆☆

流量引流款

瑜伽垫

★★★☆☆

★★★★★

潜力增长款

（二）实操任务题（15分）

题目：某新款帆布包生产成本为45元，品牌目标利润率设定为30%，同期同类产品市场价集中在65-75元区间。请分别采用成本加成定价法与目标利润定价法计算售价，并说明最终定价决策及理由。

答案解析：

成本加成定价法（5分）：

售价=成本×（1+加成率）=45×（1+30%）=58.5元

目标利润定价法（5分）：

目标利润=45×30%=13.5元，售价=成本+目标利润=58.5元

定价决策及理由（5分）：

最终定价69元。理由：成本计算得出基础价58.5元，低于市场均价区间，具备提价空间；69元既符合目标利润率（实际利润率约34.8%），又处于同类产品价格带中段，兼顾盈利性与市场竞争力。

二、线上店铺设计与营销推广模块（共35分）

（一）实操任务题（20分）

题目：某母婴用品网店计划开展“618亲子好物节”活动，目标客群为25-35岁宝妈群体。请完成：1.设计店铺LOGO核心元素；2.策划1个核心营销活动并说明在首页的展示位置。

答案解析：

LOGO核心元素设计（8分）：

图形元素：抽象化的“妈妈手托婴儿”轮廓，搭配简化的奶嘴/摇篮符号，传递母婴关怀属性。

色彩方案：主色调采用柔粉色（RGB：255,223,228）搭配米白色，符合母婴产品温馨、安全的视觉认知。

文字组合：品牌名“暖芽母婴”采用圆润无衬线字体，下方标注Slogan“守护成长每一刻”。

营销活动策划及展示（12分）：

活动主题：“618亲子囤货季——满300减80，前100名赠婴儿辅食锅”

活动内容：①分品类满减（纸尿裤满200减50、童装满150减30）；②亲子套装组合价（如“辅食机+研磨碗”直降40%）；③社群签到领20元无门槛券。

首页展示位置：活动Banner置于首页顶部轮播区（首屏可见），满减规则与爆款套装陈列在Banner下方的“活动核心区”，社群入口设置在首页右侧悬浮窗。

（二）案例分析题（15分）

题目：某美妆网店直通车推广一周后数据如下：点击率3.2%，转化率2.8%，平均点击花费1.8元，同行均值分别为4.5%、3.5%、1.5元。请分析推广存在的问题，并提出3条优化建议。

答案解析：

问题分析（6分）：

点击率偏低（低于同行1.3个百分点），说明创意素材吸引力不足或关键词匹配度低；

转化率略低，可能是落地页与推广内容不符或产品卖点展示不清晰；

平均点击花费偏高，关键词出价策略存在优化空间。

优化建议（9分）：

素材优化：更换轮播图创意，突出“买一送一”“过敏包退”核心卖点，添加用户评价截图，提升点击率；

关键词调整：删除点击率低于1%的宽泛词（如“美妆产品”），新增精准长尾词（如“油皮持妆粉底液”），降低无效点击成本；

落地页优化：将直通车流量直接引导至对应产品详情页，而非首页，在详情页顶部增加活动倒计时提示，提升转化效率。

三、业务处理及商务数据分析模块（共25分）

（一）实操任务题（15分）

题目：某零食网店2025年7-9月销售数据如下表，请制作包含3类图表的可视化报表，并简要分析销售趋势。

月份

坚果类（万元）

果干类（万元）

肉脯类（万元）

7月

28

16

22

8月

35

20

26

9月

42

25

30

答案解析：

可视化图表设计（10分）：

柱