FastFlex排队模拟：系统特性与性能影响分析.pdfVIP

目标和关键概念

本案例旨在让用户了解仿真的能力，以及理解可变性的影响、系统动力学

的影响以及系统特性对其性能的敏感性的重要性。

以下系统特征（变量）将极影响系统的设计、运行和管理;并且，这

个示例允许您轻松地更改这些特征，从而可以更好地理解和评估它们对系统性

能的影响。

平均到达时间，顾客平均到达时间间隔（分钟）

平均服务时间，顾客接受服务花费的平均时间（分钟），不包括等待时

间

服务时间分布，服务时间服从的概率分布函数(exponential,

triangular,constant)

慢行阈值，由于感知等待时间过长而导致顾客不进入系统的排队顾客数

量；如，到达的顾客去其他地方接受服务

违约阈值，由于感知到等待时间过长而导致顾客离开系统的排队时长；

如，客户去其他地方接受服务

到达模式，具有恒定平均值或随时间变化平均值的指数分布。后者被称

为非平稳过程

服务器数量和工作时间

该模型还说明了基于仿真的实验的重要性：以便：

1.了解系统的固有可变性及其对性能的影响

2.评估系统特性变化对性能的敏感性

3.评估修改对系统的影响

业务系统描述

FastFlex(FF)是一种按需、实体化的办公服务，销售办公用品，邮件

和服务，收发传真，扫描，打印和小型文件等。商店由一名员工组成；

因此，较大的文件必须留到第二天取。

，FastFlex一直在失去业务，要么是因为顾客感觉到等待时间过长（到

达时观察到排队等候的顾客人数）而没有进入商店，要么是顾客感觉到他们在排

Goalsandkey

concepts

Thiscaseisintendedtoprovideuserswithanunderstandingofthecapabilitiesof

simulationandtheimportanceofunderstandingtheeffectsofvariability,theimpactof

systemdynamics,andthesensitivityofsystemcharacteristicstoitsperformance.

Thefollowingsystemcharacteristics(variab)willgreatlyaffectthedesign,

operation,andmanagementofthesystem;and,thisexampleallowsyoutoeasily

changethesecharacteristicssothatyoucanterunderstandandevaluatetheir

impactonsystemperformance.

Averagearrivaltime,averagearrivaltimeweencustomers

(minutes)

Averageservicetime,theaveragetimeittakescustomerstoreceiveservice

(minutes),excludingwaitingtime

Servicetimedistribution,theprobabilitydistributionfunctionthatservicetimeobeys

(exponential,