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2026年纸业公司销售售后服务管理制度
第一章总则
第一条制度目的
为规范公司销售售后服务工作，提升客户满意度与忠诚度，保障公司产品销售后服务质量，维护公司品牌形象，明确各部门及人员在售后服务中的职责，特制定本制度。本制度适用于公司所有销售渠道售出产品的售后服务管理工作，包括线下经销商渠道、线上电商平台渠道及直接销售给终端客户的产品。
第二条服务目标
公司销售售后服务需实现以下目标：在客户提出售后服务需求后，2小时内完成需求响应；一般售后问题48小时内解决；复杂售后问题（如产品质量批量问题、特殊定制产品售后问题等）7个工作日内给出解决方案并推进解决；客户对售后服务的满意度评分不低
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