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人工智能客服系统训练与部署技术服务合同

《人工智能客服系统训练与部署技术服务合同》

第1条定义与解释

(a)“甲方”指委托乙方提供人工智能客服系统训练与部署技术服务的企业法人或非法人组织。

(b)“乙方”指接受甲方委托提供人工智能客服系统训练与部署技术服务的企业法人或非法人组织。

(c)“系统”指由乙方开发、训练并部署的人工智能客服系统，包括但不限于自然语言处理模块、知识图谱、对话管理模块及部署平台。

(d)“数据集”指用于系统训练和优化的文本、语音、图像等数据素材，不含个人敏感信息但涉及个人信息处理的除外。

(e)“验收标准”指本合同第4条约定的系统功能、性能及文档交付要求。

第2条合同标的与范围

(a)乙方应完成以下工作：

(i)根据甲方提供的业务需求文档，设计系统架构及功能模块；

(ii)使用甲方提供的或乙方采集的数据集进行模型训练，确保准确率不低于95%（针对核心业务场景）；

(iii)完成系统部署，并提供至少3个月的7×24小时技术支持；

(iv)交付完整技术文档，包括系统架构图、API接口说明、数据说明及运维手册。

第3条价格、费用与结算方式

(a)合同总价款为人民币伍佰万元整（￥5,000,000.00）。

(b)费用构成：

(i)预付款30%，即人民币壹佰伍拾万元整（￥1,500,000.00），合同签订后7日内支付；

(ii)交付系统测试版并通过验收后支付40%，即人民币贰佰万元整（￥2,000,000.00）；

(iii)项目完成并通过最终验收后支付30%，即人民币壹佰伍拾万元整（￥1,500,000.00）。

(c)费用包含税金，乙方应向甲方开具增值税专用发票。汇率按合同签订当日中国外汇交易中心公布的银行间市场折算价，若合同履行期间汇率变动超过±5%，双方可协商调整。

第4条交付与验收标准

(a)交付里程碑及验收标准：

(i)第一阶段：系统测试版交付，验收标准为功能完整性达100%、核心业务场景响应时间≤2秒；

(ii)第二阶段：系统正式版交付，验收标准为系统可用性达99.9%、客户满意度评分≥4.0（满分5分）；

(b)不合格处理：若验收不合格，乙方应在5个工作日内免费修复并重新交付，逾期仍未达标的，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付款项的50%。

第5条双方权利与义务

甲方权利与义务：

(a)提供必要的技术接口文档及数据集，确保数据真实性及合法合规；

(b)指派1-2名专职人员配合乙方进行需求调研与测试验证；

(c)不得将系统用于非法目的或侵犯第三方知识产权。

乙方权利与义务：

(a)按时交付各阶段成果，每延迟超过10日，应向甲方支付合同总价款0.5%的违约金；

(b)对交付系统进行知识产权保证，保证不侵犯任何第三方权利；

(c)配备2名以上工程师提供技术支持，响应时间不超过1小时。

第6条知识产权归属与许可

(a)系统整体知识产权归乙方所有，甲方获得在合同有效期内、限自身业务范围内永久的、不可转让的免费使用权；

(b)甲方提供的定制化需求部分，相关知识产权归甲方所有，乙方不得用于其他客户。

第7条保密条款

(a)保密信息范围：包括但不限于系统架构、算法参数、甲方业务数据及双方沟通内容；

(b)保密期限：自合同签订之日起5年；

(c)违约责任：违反保密义务的方应向守约方支付合同总价款100%的违约金，并承担全部损失。

第8条陈述与保证

甲方保证：

(a)具有签署和履行本合同的完全民事行为能力；

(b)所提供的数据集未侵犯第三方知识产权。

乙方保证：

(a)具有相关资质，产品符合《中华人民共和国网络安全法》第37条要求；

(b)系统未侵犯任何第三方著作权或专利权。

第9条违约责任

(a)违约金计算：每项违约行为按实际损失150%赔偿，最高不超过合同总价款200%；

(b)损失赔偿范围：包括但不限于甲方因系统故障导致的直接经济损失、商誉损失及第三方索赔费用。

第10条不可抗力与法律变更

(a)因地震、战争等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失；

(b)法律变更的，按新规执行，若增加乙方义务的，乙方可要求甲方调整费用。

第11条合同期限、暂停与终止

(a)合同有效期自双方签字盖章之日起3年，到期前30日可协商续约；

(b)任何一方可因对方重大违约终止合同，并要求赔偿损失；

(c)终止时乙方应协助甲方完成系统数据备份及文档移交。

第12条争议解决

(a)纠纷解决方式：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商；协商不成的，提交北京市海淀区人民法院诉讼解决。

(b)适用法律：本合同适用《中华人民共和国民法典》及相关司法解释。

第13条通知与送达

(a)通知地址：双方营业执照注册地址或本合同约定的联系方式；

(b)电子送达：经双方书面确认的邮箱或微信账