基础知识第四章.pptVIP

第1页，共35页，星期日，2025年，2月5日第一节个体心理与行为的分析一、个体差异人有差异是心理学的第一定律，个体差异受遗传和环境两方面因素影响。（一）员工的能力与人格1、能力差异能力实际能力潜在能力一般能力特殊能力第2页，共35页，星期日，2025年，2月5日2、人格差异人格包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等能力有高低之分，人格却无法鉴别3、大五人格特质与工作绩效情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感第3页，共35页，星期日，2025年，2月5日（二）员工的态度态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向态度与个体的中心价值和自我意向？态度与行为的一致性？1、态度的分析第4页，共35页，星期日，2025年，2月5日刺激物工作环境因素经理的风格技术、噪音、同事、报酬制度、报酬计划、职业机会信念和价值观认知感情和情绪情感有目的的行为行为倾向性图态度的三个因素：认知、情感和行为公平的上司对我很重要我不喜欢我的上司我已经提出调职申请态度与行为一致吗？第5页，共35页，星期日，2025年，2月5日2、工作满意度工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度工作满意（1）富有挑战性工作（2）公平报酬工作满意与绩效和行为的关系？（3）支持性的工作环境（4）融洽的同事关系（5）工作与人格匹配第6页，共35页，星期日，2025年，2月5日3、组织承诺组织承诺表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。感情承诺继续承诺规范承诺组织承诺与缺勤率和流动率成负相关工作满意度和组织承诺的关系第7页，共35页，星期日，2025年，2月5日1、知觉感觉——个别属性的反映知觉——整体属性的反映（三）员工的知觉和归因——对没有意义的刺激赋予意义——把不完整的形象想象成完整的——把相似的对象集成系列——把空间和时间上彼此接近的事物看成是一个整体第8页，共35页，星期日，2025年，2月5日2、社会知觉社会知觉是指个体对其他个体的知觉。首因效应：第一印象光环效应：一好百好投射效应：推己及人对比效应：刻板效应：固有看法定势效应、近因效应第9页，共35页，星期日，2025年，2月5日3、归因内因-外因稳因-非稳因可控-不可控归因的3种失真和偏差归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为者的自利偏差对他人的归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报”能力、努力、机遇、工作难度第10页，共35页，星期日，2025年，2月5日自我实现的需要尊重的需要社会交往的需要安全需要生理的需要A.Maslow需要层次论二、工作动机的理论与应用（一）人的多重需要与组织的报酬形式P105第11页，共35页，星期日，2025年，2月5日Herzberg双因素理论成就赞赏工作本身责任进步成长公司政策与管理方式监督工作环境工资与同级的关系个人生活安全个人地位与下级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素保健因素激励因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%第12页，共35页，星期日，2025年，2月5日横向比较纵向比较（二）组织公正与报酬分配分配公平程序公平互动公平公平公正亚当斯的公平理论第13页，共35页，星期日，2025年，2月5日个人努力个人绩效组织奖励个人目标ABCA：努力－绩效关系B：绩效－奖励关系C：奖励－个人目标关系弗鲁姆期望理论激励力=某一行动结果的效价×