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2025年事业单位联考综合应用能力A类练习题与参考答案

一、案例分析题（40分）

资料1：

2024年11月，光明街道晨光社区启动“智慧社区”升级项目，计划在3个月内完成全社区15个院落的智能门禁、楼道监控、消防预警系统安装，并同步上线“晨光通”APP，整合物业缴费、报修、社区通知等功能。社区常住人口1.2万，其中60岁以上老人占比38%，新就业大学生及租房群体占比25%。项目推进2个月后，陆续收到居民投诉：

12号楼王女士（72岁）：“门禁卡要刷脸还要输密码，我眼神不好记不住，上周被锁在楼道半小时，还是邻居帮忙开的门。”

5号楼租户小张：“楼道装了监控，可APP里查不到实时画面，问物业说‘设备还在调试’，但我们交的物业费里包含监控维护费，这算欺诈吗？”

8号楼业委会主任老李：“社区说智能设备归街道统一采购，但安装时打穿了承重墙，我们找施工队理论，他们说‘按图纸施工，有问题找社区’，社区又说‘施工是第三方公司负责’，到底谁该担责？”

社区网格员小陈：“最近每天接30多个咨询电话，主要问隐私问题——监控拍的画面存哪里？谁能看？APP要填身份证、手机号，会不会泄露？我们解释‘数据加密’‘仅用于社区管理’，但居民不信。”

资料2：

街道社会治理办公室2024年12月工作记录显示：晨光社区“智慧社区”项目存在以下问题：①施工方未提前与业委会沟通管线铺设方案；②社区未组织居民参与设备选型听证会；③街道采购的智能门禁系统适老化设计不足（仅支持人脸识别+数字密码，无IC卡备份）；④社区数据管理员由网格员兼任，无专业资质；⑤物业与社区在设备维护权责上存在“都管都不管”的模糊地带。

问题：

1.结合资料1、2，概括晨光社区“智慧社区”项目推进中存在的主要问题，并分析背后的原因。（20分）

2.针对王女士反映的智能门禁使用困难问题，提出具体解决措施。（20分）

二、公文写作题（30分）

资料3：

2025年1月，光明街道决定在晨光社区召开“智慧社区”项目居民沟通会，街道分管副主任、社区书记、施工方代表、物业经理、居民代表将参会。会议需回应居民关于隐私保护、设备维护、适老化等核心关切，并明确后续改进计划。

问题：

请以光明街道社会治理办公室工作人员身份，撰写一份沟通会讲话稿（500字左右）。

三、对策题（30分）

资料4：

2025年2月，晨光社区“晨光通”APP因用户信息泄露事件被居民投诉——某租户反映其在APP内填写的租房合同信息被陌生中介获取。经调查，系社区数据管理员（网格员小陈）违规将用户信息导出至私人U盘，后U盘丢失所致。

问题：

结合资料4及实际工作，制定晨光社区数据安全管理办法（要点）。（30分）

参考答案

一、案例分析题

1.主要问题及原因分析（20分）

主要问题：

（1）设备使用便利性不足：智能门禁操作复杂，缺乏适老化设计（如无IC卡备份），老年人操作困难；

（2）服务承诺未兑现：租户无法通过APP查看监控实时画面，设备调试周期长，引发信任危机；

（3）权责划分不清：施工导致承重墙损坏后，社区、施工方、物业相互推诿责任；

（4）居民隐私担忧突出：监控数据存储、使用流程不透明，APP信息采集范围引发质疑；

（5）沟通解释不到位：网格员对数据安全政策解读缺乏权威性，居民不信服；

（6）运维机制缺失：物业与社区在设备维护上职责模糊，出现“都管都不管”现象。

原因分析：

（1）前期调研不充分：未针对老年群体需求设计设备功能（如仅有人脸+密码，无实体卡），未组织居民参与设备选型听证会，导致需求与供给错位；

（2）流程管理不规范：施工方未提前与业委会沟通管线铺设方案，施工图纸与实际楼栋结构不符，暴露出项目前期论证缺失；

（3）权责制度不完善：街道、社区、物业、施工方四方权责清单未明确，尤其在设备安装质量责任、后期维护主体上存在制度空白；

（4）数据安全保障薄弱：社区数据管理员由无专业资质的网格员兼任，缺乏数据操作规范和监督机制；

（5）群众工作方法单一：仅通过口头解释回应隐私关切，未提供数据存储协议、使用授权书等可视化材料增强公信力。

2.解决王女士智能门禁使用困难的具体措施（20分）

（1）优化设备功能：

①为现有门禁系统增加“实体IC卡”备用模式，卡片内置老人姓名、家属联系电话，方便紧急情况下物业或邻居协助开门；

②针对视力不佳老人，在门禁终端增加语音提示功能（如“请刷卡/请抬头”），降低操作复杂度。

（2）开展专项培训：

①社区联合物业组织“银龄智能课堂”，每周三、五下午在社区活动室开设专场，由志愿者手把手教授门禁使用方法（重点演示刷卡、人脸识别