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企业督查组督查进驻受理信访举报规则

受理信访举报是督查组进驻企业督查期间收集问题线索的重要方式之一。

一、信访举报受理

见面沟通会动员与汇报会结束后，企业即在内网公布督查组信访举报电话和电子邮箱；督查组应指定专人负责受理督查信访举报，同时做好记录。

对符合督查受理范围的环境投诉举报均应认真对待，及时转办督办，不消极应付、推诿扯皮。涉及违纪、职务犯罪的信访举报，按照干部管理权限，移交纪检监察部门处置；确实不属于受理范围的，做好解释沟通。

二、转办信访举报问题

对信访举报问题，督查组转交企业并督促企业进行处理；同时督查组也会按工作需要对部分问题进行现场核实。

企业对转办的信访举报问题认真开展核查，如实说明情况，并于3日内向督查组进行反馈。对于不能立即整改的，要明确后续处理方案。

三、信访举报人保护

加强信访举报人个人保护，督查组人员不得向企业透露或变相透露信访举报人个人信息；企业不得对信访举报人开展内部排查，实施谈话、工作歧视、打压报复等针对性措施。

四、信访举报来电接听应答要点

1.来电接听开场与结束语

开场：您好！这里是集团公司生态环境保护督查组，请问您有什么情况要反映？

结语：

(1)请您留下姓名及联系电话，以便后续联系；我们会对您的个人信息进行保密。

(2)您对该问题的解决有什么意见和建议？

(3)您还有其他问题向我们反映吗？

(4)感谢您对我们工作的支持。

2.遇恶意骚扰电话的应对

我们的通话会被录音，请如实反映问题，如果虚报、造谣，或者干扰督查组正常工作，我们会依法追究法律责任。

3.遇媒体记者要求进行采访的应对

按照工作纪律，我们不接受采访，本电话为受理生态环境问题的举报专门电话，请您配合我们的工作，谢谢。

4.来电反映非受理范围内问题的应答

您所反映的问题不在生态环境保护督查受理范围内，请向有关部门或单位反映该问题。

5.询问所反映问题如何处理的应答

我们会如实记录您反映的问题，并交由企业调查核实，我们会督促企业对问题进行处理。

6.询问可否当面反映问题的应答

我们只接受电话及电子邮件举报，您可以把相关举报材料发送到督查组电子邮箱。

7.反映对所举报问题查处失实的应答

请说明您掌握的真实情况和您的意见和建议，我们会如实记录并转交企业，督促企业进行核实查处。

8.反映不信任企业，要求督查组直接查处的应答

按照要求，督查组会把问题转交企业并督促企业进行处理；督查组也会按工作安排对部分问题进行现场核实，但无法保证对您的问题由督查组直接进行现场调查核实。

五、信访举报情况记录及问题转办与反馈记录

信访举报情况记录

受理

编号

受理

时间

举报人

姓名

举报人

联系

电话

举报内容

举报人

解决问题

的意见和建议

备注

信访举报问题转办及反馈记录

受理

编号

受理

时间

举报

内容

转办

企业

时间

企业

接收人

企业

反馈

时间

企业

反馈

联系人

企业反馈结果

(核实与处理情况)

备注