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宾馆突发事件疏散预案范文

一、应急组织架构与职责

本预案适用于宾馆内发生火灾、地震、燃气泄漏、电梯困人及其他可能威胁住客、员工生命安全的突发事件时的人员疏散与救援行动。应急组织架构由应急指挥部、现场指挥组、疏散引导组、医疗救护组、通讯联络组、安全警戒组、后勤保障组组成，各层级人员须熟悉职责并保持24小时通讯畅通。

（一）应急指挥部

由宾馆总经理任总指挥，常务副总经理任副总指挥，成员包括安保部经理、客房部经理、工程部经理、前厅部经理。指挥部设在一层消防控制室（兼应急指挥中心），配备应急通讯设备、宾馆平面图、各楼层疏散路线图及应急物资清单。职责包括：启动应急预案，决策重大处置措施；协调各小组行动；向上级主管部门及相关单位（消防、公安、医疗）报告事态进展；批准疏散行动开始与结束指令。

（二）现场指挥组

由安保部经理任组长，成员为安保主管及2名经验丰富的安保员。负责现场态势评估，确认突发事件类型（火灾需确认起火点、火势；地震需判断震感强度；燃气泄漏需检测浓度）；向指挥部提出疏散建议；监督疏散路线畅通，协调解决疏散过程中的突发障碍（如安全出口被堵、烟雾扩散）。

（三）疏散引导组

按楼层划分，每楼层设1名组长（由客房部楼层主管或资深服务员担任），成员为该楼层服务员（每5间客房配置1名引导员）。职责包括：熟悉本楼层住客分布（重点标注老人、儿童、残障人士房间号）、安全出口位置（宾馆共设4个安全出口，1-3层为A、B出口，4-6层为C、D出口，其中A出口位于一层东侧，B出口位于一层西侧，C出口位于四层北侧，D出口位于六层南侧）、疏散路线（标注于客房门后及走廊墙面，箭头颜色为荧光绿，夜间可见）；接到疏散指令后3分钟内到达责任区域，逐间客房敲门通知（使用“请立即疏散，从最近安全出口下楼”等清晰指令），协助行动不便者使用轮椅或担架；引导住客沿疏散路线撤离，禁止使用电梯；到达集合点后核对本楼层住客名单，向指挥部报告未到人员信息。

（四）医疗救护组

由宾馆持证医护人员（2名）及2名接受过急救培训的员工组成，配备急救箱（含止血带、绷带、烧伤膏、速效救心丸、自动体外除颤器AED）、担架2副，设在一层大厅东侧临时救护点。职责包括：疏散过程中对突发疾病（如心脏病发作）、轻微外伤（擦伤、扭伤）人员进行现场救治；对重伤员（烧伤、骨折、昏迷）进行简单处理后，协助转运至救护车；记录伤员信息（姓名、房号、伤情）并移交医院。

（五）通讯联络组

由前厅部经理任组长，成员为前台接待员2名、总机接线员1名，使用专用对讲机（频道1为指挥频道，频道2为各小组联络频道）及固定电话（分机8001直通消防控制室）。职责包括：接收指挥部指令并传达至各小组；实时收集各楼层疏散进度（每5分钟汇总一次）；保持与消防（119）、公安（110）、医疗（120）的通讯联络，提供宾馆准确地址（XX市XX区XX路88号）、突发事件类型、被困人员数量及位置；通过宾馆公共广播系统发布疏散通知（广播内容：“各位住客请注意，宾馆发生紧急情况，请立即停止使用电梯，从最近的安全出口有序下楼，听从工作人员引导，不要返回房间取物品”，每分钟重复1次）。

（六）安全警戒组

由安保部副经理任组长，成员为安保员4名，配备警戒带、强光手电、防暴器械（仅用于应对恐怖袭击等暴力事件）。职责包括：在宾馆外围50米范围内设置警戒区，禁止无关人员进入；引导消防车、救护车进入指定位置（消防车通道宽4米，位于宾馆北侧，标识为黄色网格线）；阻止已疏散人员返回现场；监控外围交通秩序，确保救援车辆通行顺畅。

（七）后勤保障组

由工程部经理任组长，成员为工程维修员2名、仓库管理员1名，负责应急物资管理（物资存放于地下一层仓库，清单包括：应急照明灯具20个、备用电池50节、消防水带10卷、防毒面具50个、湿毛巾200条、饮用水10箱、食物（压缩饼干）5箱）。职责包括：接到指令后5分钟内将所需物资运送至指定位置（如疏散引导组需要防毒面具，需3分钟内送达各楼层集合点）；保障应急电源供应（宾馆配备200kW备用发电机，可维持消防照明、应急广播6小时）；检查电梯是否断电（突发事件发生后立即切断电梯电源，防止困人）。

二、预警与信息报告

（一）预警信号

1.火灾预警：烟感报警器触发（红色指示灯闪烁，消防控制室警铃响起）、手动火灾报警按钮被按下、员工或住客发现明火/浓烟。

2.地震预警：宾馆内安装的地震预警终端发出警报（语音提示“地震预警，预计XX秒后有感”）、员工或住客感知明显震感（吊灯晃动、物品掉落）。

3.燃气泄漏预警：燃气报警器触发（蜂鸣器长鸣，显示浓度超过0.5%）、闻到刺鼻臭味（燃气添加的臭剂）、员工或住客报告疑似燃气泄漏。

4.其他突发事件：恐怖袭击（发现可疑人员、爆炸物）、电梯困人（电梯内求救电话响起）、暴雨引发积水（地下一层水位超过10cm