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2025改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结(3篇)

改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结一

背景

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的质量和体验有了更高的要求。为了积极响应国家卫生健康委关于改善医疗服务行动计划的号召，我院于2025年全面开展了“改善就医感受提升患者体验”主题活动。旨在解决患者就医过程中的痛点、难点问题，提高患者满意度，构建和谐的医患关系。

工作回顾

1.优化就诊流程

推行线上预约挂号系统，患者可以通过医院官方网站、微信公众号等多种渠道进行预约挂号，减少了现场排队等待时间。同时，增加了预约号源的投放比例，使预约挂号更加便捷。

设立一站式服务中心，整合了挂号、缴费、打印检验报告等多项服务功能，患者无需在多个窗口之间来回奔波，提高了就诊效率。

实施分时段预约就诊，根据患者的预约时间，合理安排就诊顺序，减少了患者在候诊区的等待时间。

2.提升医疗服务质量

加强医护人员的专业培训，定期组织业务学习和技能考核，提高医护人员的业务水平和服务能力。

推行优质护理服务，开展责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。加强护患沟通，及时了解患者的需求和心理状态，给予关心和支持。

建立医疗质量控制体系，加强对医疗过程的监督和管理，定期对医疗质量进行评估和分析，及时发现和解决存在的问题，确保医疗安全。

3.改善就医环境

对医院的基础设施进行了升级改造，改善了门诊、病房的环境条件，增加了休息座椅、饮水机等便民设施，为患者提供了更加舒适的就医环境。

加强医院的环境卫生管理，增加了清洁频次，保持医院内部环境整洁卫生。同时，在医院内设置了绿化景观，营造了温馨、舒适的就医氛围。

优化医院的标识系统，使患者能够更加方便地找到各个科室和检查地点，减少了患者在医院内的迷路现象。

成绩亮点

1.患者满意度显著提高通过开展主题活动，患者对医院的满意度得到了显著提高。根据第三方调查机构的调查结果显示，患者总体满意度从活动开展前的80%提高到了90%以上。

2.就诊效率明显提升线上预约挂号系统的推行和分时段预约就诊的实施，使患者的平均候诊时间从原来的1小时以上缩短到了30分钟以内，就诊效率得到了明显提升。

3.医护人员服务意识增强通过加强培训和教育，医护人员的服务意识和责任感明显增强，主动为患者提供服务的积极性提高，医患关系更加和谐。

问题分析

1.部分患者对线上服务接受度不高虽然医院推行了线上预约挂号、缴费等服务，但仍有部分患者尤其是老年患者对线上服务不熟悉，更习惯于传统的线下就诊方式，导致线上服务的利用率不高。

2.医护人员工作压力较大随着医院就诊人数的不断增加，医护人员的工作负荷也日益加重，导致部分医护人员在服务过程中出现疲劳、烦躁等情绪，影响了服务质量。

3.医疗资源分布不均衡医院的优质医疗资源主要集中在少数专家和科室，导致这些专家和科室的挂号难问题仍然存在，而一些普通科室的医疗资源则相对闲置。

改进措施

1.加强对患者的宣传和引导针对部分患者对线上服务接受度不高的问题，医院将加强对患者的宣传和引导，通过在医院内设置宣传展板、发放宣传资料、安排专人指导等方式，帮助患者了解和掌握线上服务的使用方法，提高线上服务的利用率。

2.合理安排医护人员工作为了缓解医护人员的工作压力，医院将根据就诊人数的变化情况，合理安排医护人员的工作岗位和工作时间，实行弹性排班制度。同时，加强对医护人员的心理疏导和人文关怀，提高医护人员的工作积极性和主动性。

3.优化医疗资源配置医院将进一步优化医疗资源配置，加强对普通科室的建设和发展，提高普通科室的医疗服务水平。同时，通过专家会诊、远程医疗等方式，实现优质医疗资源的共享，缓解挂号难问题。

下一步计划

1.持续推进主题活动继续深入开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动，不断完善各项工作措施，建立长效机制，巩固活动成果。

2.加强信息化建设进一步完善医院的信息化系统，拓展线上服务功能，实现电子病历、检验检查报告的在线查询和共享，为患者提供更加便捷的就医服务。

3.开展特色服务项目根据患者的需求和医院的实际情况，开展特色服务项目，如健康管理、康复护理等，为患者提供更加全面、个性化的医疗服务。

案例分析

患者张大爷，70岁，患有高血压和糖尿病。以前每次来医院看病都要提前排队挂号，然后在候诊区等待很长时间，就诊过程十分繁琐。自从医院开展主题活动后，张大爷在子女的帮助下学会了使用线上预约挂号系统，每次看病前只需在手机上轻轻一点就可以完成挂号，而且按照预约时间来医院就诊，几乎不用等待。同时，一站式服务中心的设立也让张大爷省去了在多个窗口之间来回奔波的麻烦，缴费、打印检验报告等都可以在一个窗口完成。张大爷对医院的变化