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医院电子信息系统瘫痪应急演练脚本

以下场景设定为一家综合性三甲医院，以一场电子信息系统瘫痪应急演练为背景展开。

角色

1.演练总指挥：负责统筹和指挥整个演练过程，根据演练情况做出决策。

2.信息科主管：负责电子信息系统的维护和故障排查，向总指挥汇报系统状况。

3.各科室负责人：内科、外科、急诊科、检验科、药房等科室的负责人，组织本科室人员按照应急方案进行操作。

4.医护人员：各科室的医生、护士，执行具体的医疗操作和应急流程。

5.后勤保障人员：负责物资供应、设备维修等后勤支持工作。

6.患者代表：扮演不同病情的患者，配合演练进行。

第一幕：系统瘫痪突发

时间：上午9点

地点：医院信息科监控室、各科室

信息科监控室里，监控屏幕突然闪烁，随后所有数据消失，警报声响起。信息科值班人员立刻查看系统状态，发现医院电子信息系统全面瘫痪，包括挂号系统、医嘱系统、检验检查系统、药房管理系统等均无法正常使用。

值班人员迅速报告信息科主管：“主管，医院电子信息系统瘫痪了，所有系统都无法正常运行！”

信息科主管立刻赶到监控室，查看情况后，一边安排技术人员进行故障排查，一边向演练总指挥“总指挥，医院电子信息系统突发瘫痪，技术人员正在排查故障原因。”

总指挥接到报告后，立即下达启动应急演练预案的命令：“启动医院电子信息系统瘫痪应急演练预案，各科室进入应急状态！”

各科室负责人接到通知后，迅速组织本科室人员，准备按照应急方案开展工作。此时，医院大厅已经有不少患者前来就诊，挂号窗口前患者开始出现躁动。

第二幕：挂号处应急处理

时间：上午9点10分

地点：医院挂号处

挂号处工作人员按照应急方案，迅速拿出纸质挂号单。一位患者代表走到挂号窗口，焦急地说：“怎么系统坏了，我还怎么看病啊？”

挂号处工作人员微笑着安抚患者：“您好，现在系统出现了临时故障，我们已经启动了应急方案，您可以先填写这张纸质挂号单，我们会尽快为您安排就诊。”

患者代表填写好挂号单后，工作人员将挂号信息进行手工登记，并指引患者前往相应科室就诊。同时，挂号处负责人安排人员在大厅维持秩序，向患者解释系统故障情况，稳定患者情绪。

第三幕：科室应急诊疗

内科

时间：上午9点20分

地点：内科诊室

一位患者代表拿着纸质挂号单来到内科诊室，医生接过挂号单，由于无法通过电子系统查看患者既往病史和检查结果，医生详细询问患者的症状、病史等信息，并进行手工记录。

医生对患者进行初步检查后，发现需要进行一些检验检查项目。但检验检查系统无法使用，医生便开具手工检验检查申请单，交给护士。

护士拿着手工申请单，告知患者：“现在系统故障，您拿着这张申请单直接去检验科和检查科室，他们会为您安排检查的。”

检验科

时间：上午9点30分

地点：检验科

患者代表来到检验科，检验人员接过手工申请单，按照应急流程，对申请单进行手工登记。由于无法通过系统自动分配样本编号，检验人员手动为样本编号，并做好标记。

检验人员开始对样本进行检测，检测过程中，每一个环节都进行手工记录，确保检验结果的准确性和可追溯性。

药房

时间：上午9点40分

地点：药房

医生为患者开具了手工处方，患者代表拿着处方来到药房取药。药房工作人员接过处方，首先对处方进行审核，由于无法通过系统查询药品库存，工作人员需要到药架上进行实际清点。

工作人员找到相应药品后，进行手工登记发药，并告知患者服药方法和注意事项。此时，药房负责人与各科室保持密切沟通，及时了解药品需求情况，确保药品供应。

第四幕：信息科故障排查与恢复

时间：上午10点

地点：医院信息科监控室

信息科技术人员经过紧张的排查，发现是服务器的一个关键部件出现故障导致系统瘫痪。技术人员迅速更换备用部件，并进行系统重启。

信息科主管向总指挥汇报：“总指挥，故障原因已查明，是服务器关键部件故障，我们已经更换备用部件，正在进行系统重启，预计30分钟内可以恢复部分系统功能。”

总指挥指示：“加快进度，同时做好数据备份和恢复工作，确保数据的完整性。”

技术人员在重启系统的过程中，严格按照操作流程进行，对重要数据进行多次检查和验证，防止数据丢失或错误。

第五幕：后勤保障支持

时间：上午10点15分

地点：医院各科室、后勤保障部门

在应急演练过程中，后勤保障人员发挥了重要作用。由于系统瘫痪，部分设备的运行受到影响，后勤保障人员及时对设备进行检查和维修。

在检验科，一台检验设备出现小故障，后勤保障人员迅速赶到现场，进行维修。维修人员一边维修设备，一边与检验人员沟通，确保不影响检验工作的正常进行。

同时，后勤保障部门还负责物资的供应，及时为各科室提供纸张、笔等办公用品，保证手工记录工作的顺利开展。

第六幕：系统逐步恢复

时间：上午10点30分