沟通心态及沟通技巧.ppt

在实际工作中，处理异议的公式为：肯定+赞美+转移+反问肯定语“那很好啊！”“那没关系！”“你说得很有道理！”“这个问题问得很好！“我能理解你的意思！”赞美语：“像您这样，……”“看得出来，……”“真不简单，……”“向您请教，……”“听说您……”反问语型“您觉得怎么样（认为呢）？”“如果……是不是呢？”“不知道（不晓得）……？”“您知道为什么吗？”“不是吗（可不是吗）？”*第30页，共59页，星期日，2025年，2月5日百度百科对认同的解释：心理学名词。指体认与模仿他人或团体之态度行为，使其成为个人人格一个部分的心理历程。亦可解释为认可赞同。沟通的结果就是最后达成了一个共识。沟通是否完成，取决于最后是否达成了共识。【忠告】善于发现别人的支持对合作者的工作给以回报，对别人的结果感谢，并积极转达内外部的反馈意见。步骤五达成共识*第31页，共59页，星期日，2025年，2月5日建议不要用“协议”，改用“共识”。百度百科对协议的解释：共同计议;协商；百度百科对共识的解释：共同的认识，一致的看法。达成的沟通结果需要大家共同按照协议去实施。如果没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。信任是沟通的基础，如果失去信任，那下一次沟通就变得非常地困难。所以在沟通的过程中，对所达成的协议一定要努力按照协议去实施。步骤六共同实施*第32页，共59页，星期日，2025年，2月5日背景：一个员工最近工作表现不理想，作为管理人员将如何与他沟通？演练时间：5分钟情景演练*第33页，共59页，星期日，2025年，2月5日【注意】：演练之前先告诉我们以下信息你的沟通目的你将选择何种形式与其沟通选择什么时候沟通你需沟通的信息内容沟通参与者是谁你选择在何处沟通*第34页，共59页，星期日，2025年，2月5日课程回顾沟通的概念沟通的心态沟通六步骤*第35页，共59页，星期日，2025年，2月5日你问我答*第36页，共59页，星期日，2025年，2月5日休息时间*第37页，共59页，星期日，2025年，2月5日如何与不同类型的人沟通*第38页，共59页，星期日，2025年，2月5日【自检】测试你的交际风格问题得分如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。我愿意寻求朋友们的帮助。几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。别人说服我比我说服别人的时候更多。按照下面标准进行打分：1分：总是这样；2分：几乎总是这样；3分：有时如此；4分：很少如此；5分：从来没有总得分：*第39页，共59页，星期日，2025年，2月5日【测试结果】总分少于20分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇；总分在21～31之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已；总分超过31，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。*第40页，共59页，星期日，2025年，2月5日类型1分析型分析型的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定。类型2和蔼型和蔼型的人感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，总是微笑着去看着你，但是说话很慢，表达的也很慢。类型3表达型表达型的人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。类型4支配型支配型的人感情不外露，做事非常的果断，总喜欢指挥人，命令人。一、人际风格的分类*第41页，共59页，星期日，2025年，2月5日二、四种人际风格的具体特征人际风格的四种类型特征分析型严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、语言准确、注意细节、真实、有计划、有步骤、寡言缄默、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间等。和蔼型容易合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、有耐心、声音轻柔、语调抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片等。表达型外向、