全面质量管理知识考试题库+参考答案(最新).docxVIP

全面质量管理知识考试题库+参考答案(最新)

一、选择题

1.全面质量管理的基本核心是（）

A.强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理

B.强调全员参与

C.强调满足用户需求

D.强调质量是检验出来的

答案：A。全面质量管理强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。B选项全员参与只是其中一个方面；C选项满足用户需求是质量管理的目标之一，但不是基本核心；D选项质量是检验出来的是传统质量管理观念，全面质量管理认为质量是生产出来的，不是检验出来的。

2.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书以及质量记录等。质量手册是阐述组织质量管理体系的纲领性文件；程序文件规定了为实施质量管理体系要素所涉及的各职能部门的活动；作业指导书是指导具体操作的文件。所以以上选项都属于质量管理体系文件。

3.以下属于质量特性的有（）

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.以上都是

答案：D。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。性能是产品满足使用目的所具有的技术特性；寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间；可靠性是指产品在规定的条件和规定的时间内，完成规定功能的能力。它们都属于质量特性的范畴。

4.质量管理中，PDCA循环的四个阶段是（）

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、组织、领导、控制

C.计划、协调、检查、处理

D.计划、执行、协调、控制

答案：A。PDCA循环是质量管理的基本方法，P（Plan）代表计划，即确定方针和目标，制定活动计划；D（Do）代表执行，即实地去做，实现计划中的内容；C（Check）代表检查，即总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Act）代表处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。B选项是管理的一般职能；C和D选项的表述不准确。

5.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

B.选择课题、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

C.掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

D.选择课题、掌握现状、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

答案：A。质量改进首先要选择合适的课题，明确改进的方向；然后掌握现状，了解问题的实际情况；接着分析问题产生的原因；根据原因拟定对策并实施；实施后确认效果，看是否达到了预期目标；为了防止问题再次发生，要进行标准化；最后对整个改进过程进行总结。所以完整的步骤是A选项。

二、填空题

1.全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“______”上来，从管结果转变为管因素。

答案：事先预防。全面质量管理强调以预防为主，将管理重点从事后检验发现问题转移到事先预防，通过对生产过程中的各个因素进行控制，防止质量问题的发生，而不是等问题出现后再进行处理。

2.质量管理体系中的“过程”是指将______转化为______的一组彼此相关的资源和活动。

答案：输入；输出。过程是质量管理体系的基本概念之一，任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可视为过程。例如生产过程，原材料等输入经过一系列加工活动转化为产品输出。

3.质量成本包括______成本和______成本。

答案：运行质量；外部质量保证。运行质量成本是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本；外部质量保证成本是为用户提供所要求的客观证据所支付的费用，如特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。

4.质量管理中常用的七种工具包括检查表、排列图、______、散布图、______、直方图和控制图。

答案：因果图；分层法。检查表用于收集和整理数据；排列图用于找出影响质量的主要因素；因果图用于分析质量问题产生的原因；散布图用于研究两个变量之间的关系；分层法用于将数据按照不同的特征进行分类；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断生产过程是否处于稳定状态。

5.质量方针是由组织的______正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者。质量方针体现了组织在质量方面的追求和承诺，是组织开展质量管理活动的纲领性文件，必须由组织的最高管理者正式发布，以确保其权威性和全面性，指导组织的质量管理工作。

三、