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ChatGPT相关面试题及答案

一、基础认知类

你在工作中用过ChatGPT吗？它和咱们平时用的传统聊天机器人（比如客服机器人）最大的区别是什么？

答案：用过，之前做运营时用它辅助写文案、整理用户反馈。区别挺明显的——传统机器人更像“按剧本说话”，比如用户问“退款流程”，它只会弹出固定的步骤，多问一句“退款后多久到账”可能就接不上了；但ChatGPT能理解上下文，比如我让它先写一篇产品推文，再让它“把刚才那篇里的优惠信息单独列出来”，它能准确对应，不会像传统机器人那样“失忆”。

你觉得ChatGPT能完全替代人工做某些工作吗？为什么？

答案：目前来看很难完全替代。比如我之前尝试让它写用户调研报告，它能把数据整理成文字，但没法像人一样发现“数据背后的隐藏需求”——比如报告里提到“25岁用户咨询频率高”，ChatGPT只会陈述这个事实，而我们人工会进一步想“是不是这个年龄段的用户对产品功能不熟悉，需要加个新手引导”；还有像客服沟通，遇到情绪激动的用户，ChatGPT的回应会比较生硬，不如人工能共情安抚。

二、实际应用类

你用ChatGPT辅助过哪些具体工作？能举个例子说说它怎么提高效率的吗？

答案：之前做活动策划时用过。比如要做一场“618促销活动”，我先给它明确需求：“面向20-30岁女性用户，主推护肤品，活动形式要有趣味性”，它会给出3-4个方向，比如“打卡集赞换小样”“闺蜜拼团享折扣”，我再从中挑一个，让它细化流程，比如“写一下打卡活动的规则说明”。之前单靠自己想，可能要1小时才能定方向，用它辅助的话，20分钟就能有初步方案，我再调整细节就行，效率至少提了一半。

用ChatGPT时，有没有遇到过它“答非所问”或者“出错”的情况？你是怎么解决的？

答案：遇到过，比如让它写一篇“母婴产品的使用指南”，它居然提到了“适合12岁以上儿童”，明显不对。后来我发现是我给的需求太笼统了，之后再用就会加细节：“写一篇婴儿辅食机的使用指南，目标用户是新手妈妈，重点讲‘辅食研磨步骤’和‘清洁注意事项’，适用年龄标注0-3岁”，这样它出错的概率就低了。如果还是有小错，比如数据不准确，我会让它“再核对一下刚才提到的‘辅食机最大功率’，参考主流品牌参数”，它会重新调整，最后我再人工查一遍确认。

三、问题解决类

如果领导让你用ChatGPT整理一份行业竞品分析，你会怎么确保整理出来的内容准确、有用？

答案：我会分三步来做。第一步先给ChatGPT“划范围”，比如“整理2024年国内美妆行业的3个主要竞品（A品牌、B品牌、C品牌），重点分析它们的新品卖点、定价策略、线上销量数据”，避免它跑题；第二步让它输出初稿后，我会把里面的数据和信息拆开来核对——比如它提到“A品牌新品销量10万件”，我会去电商平台查实际销量，“定价299元”也会去官网确认；第三步再让它基于准确的数据做“对比总结”，比如“三个品牌中，B品牌的定价最低，但销量不如A品牌，可能因为A品牌的新品主打‘天然成分’，更符合当前用户需求”，这样整理出来的内容才有用，不会是虚的信息。

如果团队里有人觉得“用ChatGPT是偷懒，不如自己做”，你会怎么和他沟通？

答案：我会先理解他的想法，毕竟自己做确实能把控每一个细节。然后我会举实际例子，比如之前我们一起做用户反馈整理，他花了一下午整理50条反馈，我用ChatGPT先把反馈按“产品问题”“建议”“表扬”分类，再提炼每条的核心内容，只用了20分钟，之后我们一起核对调整，最后花的时间比他单独做少很多，而且没出错。我会说“它更像个‘帮手’，帮我们做分类、打字这种重复活，省下来的时间我们可以做更重要的事，比如分析反馈背后的需求，不是偷懒哦”。

四、伦理安全类

用ChatGPT时，涉及到公司的用户数据或内部资料，你会注意什么？

答案：这点我很在意，绝对不会直接把用户的私人信息（比如手机号、地址）或者公司的内部文档（比如未公开的产品方案）发给ChatGPT。如果需要整理用户反馈，我会先把里面的私人信息删掉，只留“反馈内容”，比如把“用户138XXXX5678说产品不好用”改成“有用户反馈产品不好用”；如果是内部资料，我会提炼成“通用需求”，比如不说“我们公司要做一款定价500元的耳机”，而是说“要做一款定价500元左右的耳机，需要具备降噪功能”，避免泄露公司隐私。

如果你发现ChatGPT生成的内容有偏见（比如对某个群体不友好），你会怎么处理？

答案：首先我不会用这些内容，然后会调整我的提问方式。比如之前让它写“不同年龄段的用户喜好”，它提到“老年人都