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保安操作手册及培训教材

前言

本手册旨在规范保安人员的日常工作流程，明确岗位职责与操作标准，提升安全防范能力及应急处置水平。全体保安人员须认真学习、严格执行，确保服务单位的人身财产安全与秩序稳定。本手册适用于各岗位保安人员，作为日常工作指导及培训考核依据。

一、岗位职责与职业素养

1.1核心职责

维护服务单位的正常秩序，防范各类安全风险；

执行门卫、巡逻、监控等安全保卫任务；

协助处理突发事件，及时上报异常情况；

配合相关部门开展安全检查与应急演练。

1.2职业素养要求

纪律性：严格遵守规章制度，服从上级指令，保守工作秘密；

责任心：对岗位工作高度负责，杜绝擅离职守、敷衍了事；

服务意识：文明执勤，礼貌待人，展现良好职业形象；

学习能力：主动掌握安全知识、应急技能及设备操作方法。

二、门卫值守与出入管理

2.1人员出入管理

验证登记：对陌生访客礼貌询问事由，核对有效证件并登记信息（姓名、单位、被访人、出入时间）；

禁止入内情形：拒绝无正当理由、携带危险品（如易燃、易爆、管制刀具）或行为异常人员进入；

内部人员管理：熟悉本单位人员及车辆信息，对未按规定佩戴工牌者提醒纠正。

2.2车辆出入与停放管理

车辆引导：指挥外来车辆有序停放至指定区域，禁止堵塞消防通道或占用应急出入口；

物品检查：对运出大件物品的车辆，需核实单位出具的放行凭证并登记；

异常处理：发现无牌无证、漏油、异响等可疑车辆，及时上报并联系相关部门处理。

2.3值班规范

岗位要求：保持站姿端正，不闲聊、不玩手机，密切关注出入口动态；

交接班制度：交接时需核对物品（如对讲机、钥匙、登记本），说明本班次异常情况及未完成事项，双方签字确认。

三、巡逻检查与安全防范

3.1巡逻路线与频次

根据服务单位实际情况制定固定巡逻路线，覆盖重点区域（如财务室、仓库、配电房、消防通道）；

正常情况下每2小时巡逻一次，特殊时段（如夜间、节假日）增加频次，做好巡逻记录。

3.2巡逻内容与方法

环境检查：查看门窗是否锁闭、玻璃有无破损、消防器材是否完好、照明设施是否正常；

可疑情况处置：发现陌生人徘徊、异响、异味等异常，保持安全距离观察，必要时用对讲机呼叫支援，切勿单独贸然行动；

设施检查：重点检查消防通道是否畅通、应急指示灯是否亮起、监控摄像头角度是否偏移。

3.3重点部位防控

配电房/机房：禁止非工作人员进入，检查有无私拉电线、设备过热等隐患；

仓库/档案室：确认门锁完好，有无潮湿、鼠患或违禁存放物品；

消防器材：每月检查灭火器压力是否正常、生产日期是否过期，消防栓有无漏水、配件是否齐全。

四、消防安全管理

4.1消防设施认知与使用

灭火器：熟悉干粉、二氧化碳等不同类型灭火器的适用范围，掌握“提、拔、握、压”使用步骤；

消防栓：确认消防栓位置、水压是否正常，连接水带时注意接口牢固，防止漏水；

报警装置：了解手动报警按钮位置，发生火情时立即按下并报告消防控制室。

4.2火灾预防与处置

日常巡查：严禁在禁烟区吸烟、违规使用大功率电器，及时清理易燃杂物；

初期火灾扑救：发现火情后，若火势较小且具备条件，立即使用灭火器材扑救，同时拨打内部报警电话；

人员疏散：引导人员用湿毛巾捂口鼻，低姿沿安全出口逃生，禁止乘坐电梯，协助老弱病残孕等特殊人群优先撤离。

五、技防系统操作与监控

5.1监控设备使用

实时监控：密切关注屏幕画面，发现异常（如人员聚集、物品移动）立即定位现场并报告；

录像回放：根据需求调取指定时间段录像，操作时避免误删数据，保存重要证据；

设备维护：保持摄像头清洁，发现画面模糊、黑屏等故障及时报修。

5.2报警系统响应

入侵报警：收到红外报警信号后，立即前往现场核实，确认误报需复位系统，真实情况则启动应急预案；

紧急按钮：了解各区域紧急按钮位置，接到触发信号后5分钟内到达现场。

六、应急处置与突发事件应对

6.1突发事件分类与原则

治安事件（如打架斗殴、盗窃）：立即制止冲突，保护现场，拨打报警电话，疏散围观群众；

医疗急救：发现人员受伤或突发疾病，立即联系医务室或拨打急救电话，维持现场秩序，避免无关人员干扰；

自然灾害（如暴雨、地震）：按预案引导人员至安全区域，检查建筑物有无坍塌风险，切断危险区域电源。

6.2沟通与协作

内部沟通：使用对讲机时语言简洁明确（如“X号岗，X区域发现可疑人员，请支援”）；

外部联动：需报警时清晰说明事发地点、事件类型、人员伤亡情况等关键信息；

团队协作：突发事件中服从现场指挥，分工配合（如警戒、疏散、救援），避免慌乱。

七、客户服务与沟通规范

7.1行为礼仪

仪容仪表：统一着装，保持整洁，不佩戴夸张饰品，不留长发、胡须；

语言规范：使用“您好”“请”“谢谢”“再见”等文明用语，禁止说脏话、态度生硬；

肢体语言：站姿端正，手势自然，与