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收费站行风建设自评报告

为全面贯彻落实上级部门关于加强行风建设的各项工作要求，切实提升服务质量和管理水平，我站始终坚持以人民为中心的发展思想，将行风建设作为日常管理的重要内容，不断规范工作流程，强化服务意识，优化服务环境。现将本年度行风建设工作开展情况自评如下：

一、基本情况

我站位于高速公路公里处，现有职工人，其中管理人员人，一线收费人员人。站内设有X个收费车道，其中X条ETC专用车道，X条人工收费车道，日均车流量约辆次，日均收费额约万元。作为重要的交通节点，我站承担着保障道路畅通、提供优质服务的重要职责，行风建设工作的成效直接关系到群众出行体验和行业形象。

二、行风建设主要工作及成效

（一）加强组织领导，健全工作机制

我站高度重视行风建设工作，成立了以站长为组长、副站长为副组长、各科室负责人为成员的行风建设工作领导小组，明确职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同配合的工作格局。制定并完善了《收费站行风建设工作实施方案》《收费站服务规范》《收费站投诉处理流程》等制度文件，为行风建设提供了制度保障。定期召开行风建设专题会议，研究解决工作中存在的问题，确保各项工作落到实处。

（二）强化教育培训，提升队伍素质

坚持把教育培训作为提升行风建设水平的基础性工作来抓，全年组织开展各类培训次，参训人员人次。重点加强职业道德教育、服务礼仪培训、业务技能提升等方面的培训，通过集中授课、案例分析、情景模拟等多种形式，不断提高职工的服务意识和业务能力。同时，组织开展了服务明星业务能手等评选活动，树立先进典型，营造比学赶超的良好氛围，有效提升了队伍的整体素质。

（三）规范服务行为，提高服务质量

严格执行《收费公路管理条例》等法律法规，规范收费行为，确保收费工作公开、公平、公正。全面推行标准化服务，要求收费人员统一着装、佩戴工牌，使用文明用语，做到微笑服务、热情服务。在收费广场设置服务台，配备便民服务设施，为过往司乘人员提供路线咨询、应急救助等服务。同时，加强收费设施设备的日常维护保养，确保设备正常运行，减少因设备故障导致的车辆拥堵，提高通行效率。

（四）完善监督机制，畅通投诉渠道

（五）加强廉政建设，树立良好形象

严格落实党风廉政建设责任制，组织职工学习廉政法规和典型案例，增强廉洁自律意识。建立健全廉政风险防控机制，对收费、票款管理等关键环节加强监督，防止违规违纪行为发生。开展廉洁收费主题活动，引导职工自觉抵制各种不正之风，树立收费站廉洁、高效、文明的良好形象。全年未发生任何违纪违法案件，廉政建设取得明显成效。

三、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到行风建设中还存在一些问题和不足：一是部分职工服务意识还不够强，服务态度有待进一步改善；二是高峰期车辆拥堵现象仍然存在，通行效率需要进一步提高；三是信息化建设相对滞后，智能化服务水平有待提升；四是监督考核机制还不够完善，激励约束作用发挥不够充分。这些问题和不足，我们将在今后的工作中认真加以解决。

四、下一步工作计划