客服考勤管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为了规范客服部门的考勤管理，确保客服人员按时到岗、高效工作，提高客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有客服人员，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等。

三、考勤时间

1.工作时间：客服人员应按照公司规定的上班时间到岗，不得迟到、早退。

2.休息时间：客服人员享有国家法定节假日、年假、病假、事假等休息时间。

3.休息日：客服人员每周休息一天，具体休息日由公司根据业务需求和工作安排确定。

四、考勤记录

1.考勤记录方式：客服人员应通过公司指定的考勤系统进行打卡，记录上下班时间。

2.考勤打卡要求：客服人员应确保打卡准确无误，不得代打卡、串岗、虚报考勤。

3.考勤统计：人力资源部负责每月对客服人员的考勤情况进行统计，并定期向部门负责人及客服人员反馈。

五、迟到、早退及缺勤处理

1.迟到：客服人员迟到超过30分钟，视为迟到一次。迟到三次（含）以上，将根据公司相关规定进行处理。

2.早退：客服人员早退超过30分钟，视为早退一次。早退三次（含）以上，将根据公司相关规定进行处理。

3.缺勤：客服人员未经批准擅自离岗，视为缺勤。缺勤一次，将根据公司相关规定进行处理。

4.特殊情况：因不可抗力因素导致客服人员无法按时到岗，应及时向部门负责人请假，并说明原因。

六、加班管理

1.加班申请：客服人员需提前向部门负责人提出加班申请，经批准后方可加班。

2.加班记录：客服人员应如实记录加班时间，并提交给人力资源部。

3.加班工资：根据国家相关法律法规和公司规定，客服人员加班将获得相应的加班工资。

七、奖惩措施

1.对严格遵守考勤制度的客服人员，公司将给予一定的奖励。

2.对违反考勤制度的客服人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚。

八、附则

1.本制度由人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司客服部门的管理，提高客服人员的工作效率和服务质量，确保公司业务运营的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客服人员，包括正式员工、实习员工及临时员工。

第三条本制度旨在规范客服人员的考勤行为，确保客服人员按时到岗、认真履行职责，维护公司形象和客户利益。

第二章考勤时间

第四条客服人员实行标准工作时间制，每日工作时间不少于8小时，每周工作时间不超过40小时。

第五条客服人员上班时间为上午9:00至下午18:00，午休时间为12:00至13:00。

第六条客服人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条客服人员因特殊情况需请假，应提前向部门负责人提出书面申请，经批准后方可离岗。

第三章考勤记录

第八条客服部门设立考勤记录簿，详细记录每位客服人员的出勤情况。

第九条客服人员应自觉打卡，打卡时间为上班前5分钟和下班后5分钟。

第十条客服人员因特殊情况无法打卡，应向部门负责人说明情况，并经批准后方可补打卡。

第十一条客服部门每月底对考勤情况进行汇总，并将考勤结果报人力资源部门备案。

第四章考勤纪律

第十二条客服人员应遵守国家有关劳动法律法规，不得违反劳动纪律。

第十三条客服人员不得利用职务之便，为个人谋取不正当利益。

第十四条客服人员不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第十五条客服人员不得在工作时间迟到、早退、旷工，不得擅自离岗。

第五章考勤奖惩

第十六条对严格遵守考勤制度、表现突出的客服人员，公司将给予一定的奖励。

第十七条对违反考勤制度的客服人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、扣薪等处罚。

第十八条客服人员因违反考勤制度被处罚，累计达到三次以上者，公司将考虑解除劳动合同。

第六章附则

第十九条本制度由公司人力资源部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部门根据实际情况予以补充和修订。

第3篇

第一章总则

第一条为加强公司客服部门的管理，提高客服团队的工作效率和服务质量，确保公司业务运营的顺畅，特制定本考勤管理制度。

第二条本制度适用于公司全体客服人员，包括正式员工、试用期员工及临时工。

第三条本制度旨在规范客服人员的考勤行为，保障公司合法权益，促进员工积极工作，实现公司业务目标。

第二章考勤时间与方式

第四条客服人员实行标准工作时间制，每日工作时间为8小时，每周工作时间为40小时。

第五条客服人员需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到、早退、旷工的，按照公司相关规定进行处理。

第六条客服人员因特殊原因需请假，应提前向主管申请，经批准后方可离岗。请假类型包括事假、病假