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方案

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方案

产品用户操作易用性测试方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

易用性达标：方案实施后，完成产品（数码产品、家电、软件、智能设备等）用户操作易用性测试，关键任务完成率≥95%、操作耗时≤行业均值10%、用户满意度≥4.2分（5分制），符合GB/T35273、ISO9241标准；测试数据误差≤±3%，重复性≥95%，无“操作复杂、用户困惑”问题，判定准确率100%；

覆盖全面：覆盖不同产品类型（硬件产品、软件产品、智能交互产品）、用户群体（新手用户、熟练用户、老年用户）、操作场景（首次使用、日常操作、故障排除）、评估维度（易学性、高效性、容错性、满意度），场景覆盖率≥95%；验证3组平行用户测试结果一致性，偏差≤±2%；

效益与体验双优：测试周期缩短30%（从4天缩至2.8天），易用性问题排查效率提升60%；因易用性不足导致的用户投诉率降低80%，用户留存率提升45%，投资回收期≤2个月，实现“精准评估、体验优化”。

（二）方案定位

适用场景：

核心：产品研发企业（新品易用性定型）、互联网公司（APP/软件优化）、家电厂商（智能家电交互设计）、数码品牌（消费电子产品体验提升），覆盖产品设计、研发、上市全环节；

次要：产品迭代易用性复测、目标用户群体变更后适配验证、竞品易用性对比测试、进出口产品本地化易用性评估；

核心优势：

标准适配：严格遵循国家与国际易用性测试标准，确保结果获用户体验行业认可，避免“自评估数据无效”；

场景聚焦：针对产品“用户群体差异影响易用性需求、核心操作决定体验关键”特性，聚焦高频场景（首次使用、日常核心操作），避免非关键测试消耗资源；

易落地：基于用户访谈、任务测试、满意度调研等通用方法与标准化流程，团队1周内可掌握，适配企业自检与第三方评估场景。

二、方案内容体系

（一）核心原则与测试设计

核心原则：

用户中心：以目标用户真实需求为导向，测试场景与任务模拟实际使用情境，确保评估贴近用户行为；

全维度覆盖：从“用户类型、操作场景、体验维度、问题层级”多维度测试，避免单一视角遗漏易用性风险；

闭环验证：每个环节需“用户招募→场景设计→测试执行→问题分析→优化整改”，未通过项需明确原因（如交互逻辑混乱、反馈不清晰）并复测，无“未优化即判定”情况。

方案内容设计：

易学性测试：新手用户在无指导/简单指导下，完成首次操作任务（如APP注册登录、家电开机设置），记录任务完成率（≥90%）与学习耗时（≤行业均值）；

高效性测试：熟练用户完成日常核心任务（如软件功能调用、家电模式切换），记录操作步骤（≤最优步骤120%）与耗时（≤行业均值10%）；

容错性测试：模拟用户误操作（如点击错误按钮、输入无效信息），评估产品错误提示清晰度（≥80%用户理解）与恢复便捷性（≤3步恢复正常）；

满意度调研：通过问卷（Likert5分制）与访谈，收集用户对操作逻辑、界面设计、反馈机制的满意度（≥4.2分）；

特殊群体适配测试：针对老年用户、残障用户，测试产品操作便捷性（如字体大小、按键间距、语音交互有效性），确保适配性。

三、实施方式与方法

（一）前期准备（实施前1天）

环境与资源准备：

设备配置：准备测试产品（硬件/软件）、录屏设备、计时器、问卷调研系统、访谈记录表；

资源准备：编制《产品易用性测试作业指导书》（含用户招募标准、任务清单、评分标准）、《数据记录表》（用户类型、任务完成情况、满意度）；准备测试任务脚本（首次使用/日常操作/故障排除）、用户知情同意书；

人员与用户准备：

人员培训：培训测试人员掌握任务引导、数据记录、用户访谈技巧，考核合格上岗；

用户招募：按目标用户画像（年龄、使用经验、技能水平）招募测试用户（每组≥20人），确保样本代表性；

（二）分阶段实施

1.测试场景设计与用户准备（第1天）

方案：

场景设计：按产品类型设计测试场景（软件：办公场景/娱乐场景；硬件：家庭场景/户外场景），制定任务清单（如“10分钟内完成APP预约功能设置”）；

用户准备：向用户说明测试目的与流程，签署知情同意书；发放产品基础说明（新手用户），确保用户初始状态一致；

操作要点：

任务清单需明确目标（如“完成一次家电远程控制”），避免模糊表述；用户分组按使用经验分层（新手/熟练/特殊群体），每组独立测试；

效果：

输出《测试场景设计报告》《用户准备报告》，场景贴合实际，用户状态合规。

2.多维度易用性测试（第1-2天）

方案：

易学性/高效性测试：用户按任务清单操作，测试人员记录完成率、耗时、操作步骤；新手用户测试后访谈学习难点，熟练