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汽车发动机维修习题（第29套）
一、填空题（每空1分，共20分）
维修人员需要具备良好的职业________素养。
工作态度应当________认真负责。
对待客户需要________耐心周到。
要有强烈的责任________意识。
需要________钻研维修技术。
注重团队________协作精神。
要________学习新知识新技术。
遵守行业________规范要求。
保护客户________隐私信息。
维护企业________形象声誉。
二、判断题（每题2分，共20分）
（）只要技术好，职业道德不重要。
（）工作可以马虎一点。
（）对待客户态度可以冷淡。
（）工作责任可以推卸。
（）技术不需要继续学习。
（）个人单干比团队合作效率高。
（）传统技术足够应对现代维修需求。
（）行业规范可以不遵守。
（）客户隐私信息可以泄露。
（）企业形象与个人行为无关。
三、简答题（每题10分，共30分）
说明职业道德在维修工作中的重要性。
简述团队协作的主要优势。
分析持续学习对维修人员发展的必要性。
四、案例分析题（30分）案例描述：某维修工技术能力较强，但工作马虎，服务态度差，与同事关系紧张，遭到客户投诉。
请回答：
分析该维修工存在的主要问题。（15分）
提出改进建议。（15分）
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