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职高电子商务实操考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个平台主要以B2B模式运营？（）

A.淘宝B.阿里巴巴C.京东D.拼多多

2.电子商务中常用的在线支付方式不包括（）

A.现金支付B.微信支付C.支付宝支付D.银行卡支付

3.商品标题优化的主要目的是（）

A.吸引顾客B.看起来美观C.方便记忆D.符合平台规定

4.以下哪种图片格式常用于电商商品主图？（）

A.PSDB.JPEGC.AID.CDR

5.店铺的流量主要指（）

A.店铺的销售额B.访问店铺的人数C.店铺的商品数量D.店铺的好评率

6.电商客服回复客户咨询时，应遵循的原则是（）

A.快速、准确、礼貌B.简洁、随意C.详细、拖沓D.冷漠、简短

7.以下不属于电商物流配送模式的是（）

A.自营物流B.第三方物流C.第四方物流D.邮政物流

8.电商平台上设置商品促销活动，以下哪种不属于常见的促销形式？（）

A.满减B.买一送一C.限量抢购D.提高价格

9.商品详情页的作用不包括（）

A.展示商品细节B.打消顾客疑虑C.增加店铺装修美观度D.促进购买决策

10.电子商务的英文缩写是（）

A.ECB.EBC.EDD.EA

答案：1.B2.A3.A4.B5.B6.A7.C8.D9.C10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于电商平台的有（）

A.抖音小店B.美团C.唯品会D.闲鱼

2.优化商品关键词的方法有（）

A.参考竞品关键词B.使用热门搜索词C.随意组合词语D.分析行业数据

3.电商客服需要具备的能力有（）

A.良好的沟通能力B.快速的打字速度C.熟悉产品知识D.抗压能力

4.常见的电商营销手段包括（）

A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.内容营销D.口碑营销

5.影响商品搜索排名的因素有（）

A.商品销量B.店铺信誉C.商品评价D.商品上架时间

6.电商物流包装的要求有（）

A.保护商品B.便于运输C.美观大方D.环保

7.以下哪些属于电商视觉设计的范畴（）

A.店铺首页设计B.商品主图设计C.详情页设计D.客服聊天界面设计

8.电商平台中设置会员体系的作用有（）

A.提高顾客忠诚度B.增加顾客粘性C.促进顾客消费D.减少顾客投诉

9.选择电商平台时需要考虑的因素有（）

A.平台流量B.平台规则C.平台费用D.目标用户群体

10.电商运营数据分析的指标包括（）

A.流量指标B.转化率指标C.客单价指标D.复购率指标

答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电商运营只需要关注商品销量，不需要关注顾客反馈。（）

2.在电商平台上，商品主图可以随意选择，不需要考虑尺寸和规范。（）

3.第三方物流一定比自营物流成本低。（）

4.社交媒体营销对电商销售没有太大作用。（）

5.商品标题中关键词堆砌能提高搜索排名。（）

6.电商客服可以随意拒绝顾客的不合理要求。（）

7.优化商品详情页可以提高商品转化率。（）

8.所有电商平台的规则都是一样的。（）

9.店铺的装修风格对顾客购买意愿没有影响。（）

10.数据分析在电商运营中可有可无。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商商品选品的要点。

答案：选品要关注市场需求，分析热门趋势；考虑商品利润空间；确保商品质量可靠；了解竞争情况，尽量选有差异化的产品；还要注意商品的售后问题。

2.如何提高电商店铺的流量？

答案：优化商品关键词，提高搜索排名；利用社交媒体、直播等进行推广；参加平台活动；打造吸引人的店铺页面；提高商品质量和服务水平，获得好评以吸引新顾客。

3.电商客服处理顾客投诉的流程是什么？

答案：先热情接待