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企业全面质量管理知识网上竞赛复习题(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以技术为中心

B.以成本为中心

C.以顾客为中心

D.以生产为中心

答案：C

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.下列哪项不属于质量管理的“三全”特性？

A.全员参与

B.全流程控制

C.全企业管理

D.全行业覆盖

答案：D

4.质量改进的基本步骤中，“确定改进目标”属于哪个阶段？

A.现状调查

B.原因分析

C.目标设定

D.效果验证

答案：C

5.用于分析质量问题产生原因的工具是：

A.直方图

B.控制图

C.鱼骨图（因果图）

D.排列图（帕累托图）

答案：C

6.质量管理中“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.过程控制费用

C.产品检验费用

D.质量体系审核费用

答案：C

7.QC小组（质量管理小组）的基本性质是：

A.企业行政组织

B.群众性质量管理活动团队

C.技术研发部门下属小组

D.管理层决策机构

答案：B

8.六西格玛管理中“σ”代表的是：

A.标准差（过程波动）

B.合格率

C.缺陷率

D.成本降低率

答案：A

9.下列哪项是全面质量管理的基础工作？

A.设备维护

B.标准化工作

C.市场推广

D.员工考勤

答案：B

10.质量方针的制定者是：

A.质量部门负责人

B.企业最高管理者

C.生产部门经理

D.客户服务主管

答案：B

11.控制图的主要作用是：

A.展示数据分布

B.识别过程异常波动

C.计算质量成本

D.分析客户需求

答案：B

12.下列哪项属于“外部损失成本”？

A.废品返工费用

B.客户退货损失

C.原材料检验费用

D.质量改进研发费用

答案：B

13.5S管理中“整顿”的核心要求是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确标识，定位存放

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

14.质量目标应满足的基本要求是：

A.定性描述为主

B.可测量、可分解

C.仅关注产品性能

D.每年随意调整

答案：B

15.过程方法在TQM中的应用强调：

A.单独管理每个环节

B.识别过程间的相互作用

C.仅关注最终输出

D.忽略资源投入

答案：B

16.下列哪项不是质量管理体系文件的组成部分？

A.质量手册

B.作业指导书

C.财务报表

D.记录表单

答案：C

17.质量检验的“三检制”是指：

A.自检、互检、专检

B.首检、巡检、终检

C.进料检、过程检、出厂检

D.感官检、尺寸检、功能检

答案：A

18.顾客满意度调查的核心目的是：

A.收集客户个人信息

B.识别质量改进机会

C.提高市场推广效果

D.降低售后服务成本

答案：B

19.质量文化的核心是：

A.制度约束

B.物质奖励

C.全员质量意识

D.设备先进性

答案：C

20.下列哪项属于“预防措施”？

A.对已出现的不合格品返工

B.分析潜在不合格原因并制定改进计划

C.增加最终检验频次

D.对责任员工进行处罚

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.全面质量管理的基本特点包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.多方法综合运用

答案：ABCD

2.质量成本的构成包括：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：ABCD

3.常用的统计质量控制（SPC）工具包括：

A.直方图

B.控制图

C.散布图

D.排列图

答案：ABCD

4.质量管理体系的核心要素包括：

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

答案：ABCD

5.QC小组活动的基本步骤包括：

A.选择课题

B.现状调查

C.制定对策

D.效果确认

答案：ABCD

6.5S管理的内容包括：

A.整理（Seiri）

B.整顿（S