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研究报告

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学校矛盾纠纷化解排查制度(2)

一、矛盾纠纷排查机制

1.矛盾纠纷排查组织架构

(1)学校矛盾纠纷排查组织架构的设立旨在形成全方位、多层次的矛盾调解网络。该架构主要由学校矛盾纠纷调解委员会、学生工作部、教务处、后勤处等多个部门组成，每个部门在组织架构中承担着明确的职责和任务。矛盾纠纷调解委员会作为核心机构，负责统筹协调全校的矛盾纠纷排查工作，制定相关政策和制度，并定期召开会议研究解决重大矛盾纠纷。学生工作部则负责日常学生矛盾纠纷的预防、排查和调解工作，包括心理健康教育、法律知识普及等。教务处和后勤处则分别从教学管理和后勤保障的角度，参与相关矛盾纠纷的预防和处理。

(2)在组织架构中，矛盾纠纷调解委员会下设若干个工作小组，如心理咨询小组、法律援助小组等，针对不同类型的矛盾纠纷提供专业支持。心理咨询小组负责对涉及心理健康问题的学生进行辅导，帮助其调整心态，化解心理矛盾。法律援助小组则为学生提供法律咨询服务，协助解决法律纠纷。此外，学校还聘请了校外法律顾问，以增强调解工作的专业性和权威性。这些工作小组的设立，旨在为学生提供更加全面、有效的矛盾调解服务。

(3)学校矛盾纠纷排查组织架构的运作机制要求各部门之间密切协作，信息共享，形成合力。具体来说，各部门在矛盾纠纷排查过程中，要定期交流信息，共享工作成果，确保矛盾纠纷得到及时发现、及时处理。同时，学校还建立了矛盾纠纷排查工作的责任追究制度，明确各部门在矛盾纠纷排查工作中的责任，确保责任到人，工作到位。此外，学校定期对矛盾纠纷排查工作进行评估和总结，不断优化组织架构和工作流程，提高矛盾纠纷排查工作的效率和质量。

2.矛盾纠纷排查工作流程

(1)学校矛盾纠纷排查工作流程的第一步是信息收集，通过学生自报、教师反映、学生工作部门巡查等多种途径，全面收集可能存在的矛盾纠纷线索。信息收集过程中，要确保信息的真实性和准确性，对收集到的信息进行初步分类和筛选，为后续的排查工作做好准备。

(2)在信息收集完成后，进入矛盾纠纷排查阶段。这一阶段主要包括对收集到的信息进行核实和分析，确定矛盾纠纷的性质、范围和可能的影响。同时，根据矛盾纠纷的性质和严重程度，采取相应的排查措施。对于一般性矛盾纠纷，由学生工作部门负责调解；对于重大或复杂矛盾纠纷，则由学校矛盾纠纷调解委员会牵头，组织相关部门共同参与排查。

(3)矛盾纠纷排查结果确定后，进入调解阶段。调解工作根据矛盾纠纷的性质和当事人的意愿，采取协商、调解、仲裁等多种方式进行。调解过程中，要充分尊重当事人的合法权益，维护学校正常的教学秩序。调解结束后，对调解协议进行审查，确保其合法、合理、可行。调解协议达成后，由相关部门监督执行，并对调解结果进行跟踪反馈，确保矛盾纠纷得到有效化解。

3.矛盾纠纷排查信息收集与整理

(1)学校矛盾纠纷排查信息收集与整理工作至关重要，近年来，随着学生人数的增加和校园环境的复杂化，矛盾纠纷数量逐年上升。据统计，某知名高校近三年内共收集矛盾纠纷信息200余起，其中涉及学生宿舍的纠纷占比最高，达到40%。例如，某学生在宿舍内因噪音问题与室友发生争执，经调解委员会介入后，双方达成和解。

(2)在信息收集方面，学校建立了多渠道的信息收集网络。通过设立意见箱、开通热线电话、开展问卷调查等方式，广泛收集学生、教师和家长的反馈。例如，某校通过设立意见箱收集到的关于校园安全隐患的反馈信息达到100余条，为学校及时整改提供了依据。同时，学校还定期组织学生座谈会，直接听取学生对校园生活的意见和建议。

(3)信息整理方面，学校建立了矛盾纠纷信息数据库，对收集到的信息进行分类、归档和统计分析。通过对数据的分析，学校发现，80%的矛盾纠纷发生在学生宿舍、食堂和教学楼等场所。针对这一情况，学校加强了这些场所的巡查力度，并增设了监控设备，有效预防了矛盾纠纷的发生。例如，某学生在食堂就餐时因排队问题与同学发生争执，经监控录像确认后，学校及时介入调解，避免了事态扩大。

二、矛盾纠纷调解制度

1.调解组织形式

(1)学校调解组织形式多样，旨在为师生提供便捷、高效的矛盾纠纷解决途径。目前，学校主要采用以下几种调解组织形式：学生自我调解、班级调解委员会、学校调解委员会以及校外调解机构合作。

学生自我调解是学校调解工作的基础，通过引导学生自我反思、自我纠正，提高学生的自我管理能力。据统计，某高校近三年来，通过学生自我调解解决的矛盾纠纷占到了总数的60%。例如，在一次学生宿舍内因生活琐事发生的争执中，双方在辅导员和宿舍长的引导下，通过沟通和协商，最终达成了和解。

班级调解委员会是学校调解工作的第二道防线，由班级学生代表组成，负责处理班级内部的矛盾纠纷。这种形式的调解具有贴近学生、易于沟通的优势。在某中学，班