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物业管理中心岗位职责说明书范本

物业管理中心岗位职责说明书范本

前言

本岗位职责说明书旨在明确物业管理中心各主要岗位的职责与工作内容，为物业管理工作的规范化、标准化提供依据，确保物业管理服务质量，提升业主满意度。本说明书适用于物业管理中心各级管理人员及专业技术人员，可根据物业项目的实际规模、业态及管理模式进行调整与细化。

一、物业管理中心经理

岗位概述：

物业管理中心经理是物业项目管理的第一责任人，全面负责物业管理中心的日常运营、团队管理、服务质量控制及经营目标达成，确保物业项目的保值增值和业主的满意。

主要职责：

1.全面负责物业管理中心的各项工作，确保物业项目的正常、高效运作，达成公司设定的各项经营管理目标。

2.制定并组织实施物业管理年度、季度及月度工作计划，包括但不限于经营预算、服务提升计划、安全管理计划等。

3.领导并管理物业管理团队，包括人员招聘、培训、绩效考核、激励及团队建设，提升团队整体专业素养和服务意识。

4.负责物业项目的质量管理体系建设与运行，定期组织服务质量检查与评估，持续改进服务品质，处理重大客户投诉与突发事件。

5.协调与业主委员会、政府相关部门、供应商及其他外部单位的关系，维护良好的公共关系。

6.组织实施物业范围内的安全管理工作，包括消防安全、治安防范、车辆管理等，确保项目安全无虞。

7.监督管理物业共用部位、共用设施设备的维护保养工作，确保其正常运行，控制维修成本。

8.负责物业管理费及其他相关费用的收缴工作，确保收费率达到公司要求。

9.审核物业项目的各项支出，严格控制成本，提高经济效益。

10.组织编制物业管理月报、季报及年报，及时向公司领导汇报工作进展及重大事项。

11.关注行业动态及相关法律法规，引入先进管理理念与技术，提升项目管理水平。

二、客户服务主管

岗位概述：

客户服务主管直接对物业管理中心经理负责，带领客户服务团队，全面负责物业项目的客户服务工作，是业主与物业管理中心沟通的主要桥梁，致力于提升业主满意度和忠诚度。

主要职责：

1.协助经理制定客户服务相关的规章制度、工作流程及服务标准，并组织实施与监督。

2.领导客户服务团队，负责团队成员的日常管理、培训、考核与激励，提升团队服务技能与效率。

3.负责处理业主的咨询、报修、投诉及建议，确保及时响应、妥善处理，并进行跟踪回访，提高问题解决率和业主满意度。

4.组织开展客户关系维护活动，如业主恳谈会、社区文化活动等，增强业主归属感。

5.负责业主入住、装修手续的办理，以及相关资料的归档管理。

6.协助进行物业管理费及其他费用的催缴工作，配合财务部门进行费用结算。

7.定期组织客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施并跟踪落实。

8.负责客户服务中心的日常运作，确保前台服务规范、信息传递畅通。

9.协调内部各部门（工程、秩序、保洁等）的工作，确保业主需求得到及时有效的满足。

10.完成上级交办的其他工作。

三、工程维护主管

岗位概述：

工程维护主管对物业管理中心经理负责，全面负责物业项目共用设施设备的运行、维护、保养及维修管理工作，确保设施设备处于良好运行状态，保障物业的正常使用功能。

主要职责：

1.全面负责物业项目共用设施设备（如给排水、供电、空调、电梯、消防、弱电系统、公共照明、门禁系统等）的日常运行管理、维护保养及计划性检修工作。

2.制定并组织实施设施设备的年度、季度、月度维护保养计划及大中修计划，编制相关预算。

3.领导工程维护团队，负责团队成员的日常管理、技术培训、工作安排、绩效考核及安全作业监督。

4.组织力量及时处理各类设施设备的故障报修，确保维修质量和效率，控制维修成本。

5.负责设施设备技术档案的建立与管理，包括设备台账、运行记录、维修记录、保养记录等。

6.制定设施设备的安全操作规程，并监督执行，确保操作人员安全作业，杜绝安全事故。

7.负责外包工程（如专项维保、小型改造）的招标、合同管理、施工监督及验收工作。

8.定期组织对设施设备的安全检查，及时发现并消除安全隐患。

9.研究节能降耗措施，在保证正常运行的前提下，降低能源消耗和运营成本。

10.完成上级交办的其他工作。

四、秩序维护主管

岗位概述：

秩序维护主管对物业管理中心经理负责，全面负责物业项目的安全保卫、消防管理、车辆交通管理及公共秩序维护工作，确保物业区域内的人身及财产安全，营造安全、有序的居住和工作环境。

主要职责：

1.全面负责物业项目的秩序维护和安全管理工作，制定并组织实施相关的规章制度、应急预案及工作计划。

2.领导秩序维护团队，负责团队成员的日常管理、业务培训、岗位安排、绩效考核及思想道德教育。

3.组织实施物业