破解友商FUD战术（恐惧不确定怀疑）的“三明治疗法”试题库及答案.docVIP

破解友商FUD战术（恐惧/不确定/怀疑）的“三明治疗法”试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.破解FUD战术“三明治疗法”的第一步是？

A.中间回应B.开头安抚C.结尾强化D.直接反驳

2.以下哪种属于友商FUD战术表现？

A.客观对比产品B.夸大自身优势C.传播不实负面消息D.正常产品竞争

3.“三明治疗法”的核心目的是？

A.攻击友商B.消除客户疑虑C.突出价格优势D.增加产品曝光

4.面对友商FUD攻击，中间回应时要？

A.避重就轻B.直接忽略C.清晰有力D.模糊回应

5.开头安抚客户情绪主要是为了？

A.争取时间B.建立信任C.降低价格预期D.炫耀产品

6.以下哪项不属于FUD战术特点？

A.真实性B.误导性C.制造恐惧D.引发怀疑

7.“三明治疗法”中结尾强化要做到？

A.再次制造疑虑B.强调产品优势C.贬低友商D.提出新问题

8.友商FUD战术可能影响客户的？

A.购买决策B.品牌认知C.消费预算D.以上都是

9.当客户受FUD影响时，首先要做的是？

A.介绍产品功能B.解决客户疑虑C.分析市场D.推荐优惠活动

10.以下哪种回应方式不利于破解FUD战术？

A.理性沟通B.情绪化反驳C.提供证据D.专业解答

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.友商FUD战术常见手段有（）

A.散布谣言B.歪曲事实C.强调竞争D.夸大风险

2.“三明治疗法”包含以下哪些部分（）

A.开头认可客户感受B.中间有力回应质疑C.结尾强调产品优势D.全程反驳友商

3.破解FUD战术的要点有（）

A.保持冷静B.了解客户需求C.收集友商信息D.贬低友商产品

4.客户受到FUD影响可能出现的表现（）

A.犹豫不决B.对产品不信任C.直接购买D.提出更多质疑

5.以下属于有效应对FUD战术的策略是（）

A.准备案例数据B.引导客户思考C.指责友商D.回避客户问题

6.开头安抚客户情绪可以采用的话术有（）

A.“您的担心很正常”B.“别听他们乱说”C.“我理解您的顾虑”D.“我们产品没问题”

7.中间回应友商FUD攻击时，需要（）

A.针对性解答B.保持专业态度C.夸大产品优势D.提供证据支持

8.结尾强化可以从哪些方面入手（）

A.产品质量B.售后服务C.品牌实力D.价格优惠

9.识别友商FUD战术需要关注（）

A.信息来源可靠性B.传播途径C.言论目的D.行业动态

10.有效运用“三明治疗法”需要（）

A.勤加练习B.随机应变C.背诵话术D.深入了解产品

三、判断题（每题2分，共10题）

1.FUD战术是一种正常的市场竞争手段。（）

2.“三明治疗法”的开头安抚可有可无。（）

3.面对友商FUD攻击，直接反驳效果最好。（）

4.客户提出的所有问题都可能是受FUD影响。（）

5.中间回应友商FUD攻击要简洁明了，突出重点。（）

6.结尾强化只要强调产品价格就行。（）

7.了解友商常用FUD手段有助于更好应对。（）

8.保持冷静是破解FUD战术的重要前提。（）

9.可以用同样的FUD战术回击友商。（）

10.客户受FUD影响一定不会购买产品。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述“三明治疗法”的具体内容。

答：开头安抚客户情绪，认可其感受；中间针对友商FUD攻击清晰有力地回应，解答客户疑惑；结尾强化产品优势，增强客户信心。

2.为什么要重视破解友商FUD战术？

答：FUD战术传播不实负面消息，制造恐惧、怀疑，影响客户购买决策和品牌认知，重视破解能维护自身品牌形象，促进销售。

3.中间回应友商FUD攻击时要注意什么？

答：要针对性解答，抓住问题关键；保持专业态度，不情绪化；提供证据支持观点，增强说服力，让客户信服。

4.开头安抚客户情绪有什么作用？

答：能建立与客户的信任，使客户更愿意倾听后续解答。同时缓解客户因受FUD影