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「最失败的一件事」面试题及参考答案

一、面试题设计

请分享一次你在工作/实习中，觉得“做得特别差”的经历——不用回避问题，说说当时你负责什么、哪里出了错，以及这件事之后你有什么改变？

二、参考答案（偏职场场景）

去年在运营岗实习时，我负责协调一场跨部门的新品推广活动，现在想起来特别后悔。当时领导让我对接设计、销售和客服三个部门：设计要出宣传图，销售要提主推卖点，客服要准备常见问题话术，最后汇总成推广方案。

我一开始没当回事，觉得就是“传个话”——没提前跟各部门确认时间节点，就直接在群里发了句“下周三要齐活”；设计问我“宣传图侧重产品外观还是功能”，我怕麻烦，就说“你们看着来，好看就行”；销售提了三个卖点，我没跟客服同步，结果客服准备的话术里根本没覆盖这些内容。

到了周三交方案的时候，设计的图因为风格不贴合卖点被打回，客服话术和销售口径对不上，方案直接延误了3天。领导开会时没骂我，但说“协调不是甩锅，是要帮大家解决‘不知道怎么干’的问题”，我当时脸特别红。

后来我专门记了个“错题本”：之后再做跨部门的事，我会先拉个10分钟的短会，把每个部门要做的事、截止时间、需要的支持都写在共享表格里；有人问“怎么弄”，我不会再敷衍，会去查之前的案例、或者跟领导确认清楚，再把明确的方向反馈回去。比如上个月协调社群活动，我提前跟内容部确认了推文关键词，跟客服同步了活动规则，最后没出一点岔子——现在才明白，“不犯错”不是靠运气，是得提前把“可能出错的地方”都想到。