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老年人助浴点服务规范

服务基础要求

1.场所设施

助浴点应设置在安全、卫生、通风良好且便于老年人到达的区域。其建筑面积应不小于[X]平方米，以确保服务流程顺畅和老人活动空间充足。

入口处应设置无障碍通道，通道宽度不小于1.2米，坡度不大于1:12，通道表面应防滑、平整，无明显高差和障碍物。通道两侧应安装扶手，扶手高度为0.85-0.9米，直径为32-40毫米，表面应光滑、无尖锐边角。

接待区应配备舒适的座椅、饮水机、资料架等设施，座椅应符合人体工程学设计，座面高度为0.4-0.45米，座面宽度不小于0.4米，座面深度为0.4-0.45米，椅背高度为0.6-0.7米。饮水机应定期清洁和消毒，确保水质安全。资料架上应摆放助浴服务介绍、健康宣传资料等。

洗浴区应采用防滑地砖，防滑等级不低于R10。墙面应采用防水、易清洁的材料，高度不低于2.2米。洗浴区内应设置至少[X]个洗浴间，每个洗浴间面积不小于[X]平方米。洗浴间应安装紧急呼叫装置，确保老人在洗浴过程中遇到紧急情况能够及时求助。呼叫装置应安装在老人伸手可及的位置，且声音清晰、响亮。

洗浴设备应选用安全、可靠、操作简便的产品。浴缸或淋浴设施应配备扶手和防滑垫，浴缸边缘高度不超过0.5米，方便老人进出。水温调节装置应灵敏、准确，水温应能够在38-42℃之间稳定调节。热水供应应充足，能够满足连续洗浴的需求。

更衣室应配备足够数量的衣柜、换衣凳和镜子。衣柜应设置在干燥、通风的位置，尺寸应不小于0.5米（宽）×0.6米（深）×1.8米（高），柜门应开关灵活，内部应设置挂衣杆和层板。换衣凳应牢固、稳定，座面高度为0.4-0.45米，座面宽度不小于0.4米。镜子应安装在合适的高度，方便老人使用。

休息区应布置温馨、舒适，配备沙发、茶几、电视机等设施。沙发应柔软、舒适，座面高度为0.4-0.45米，座面宽度不小于0.6米，座面深度为0.5-0.6米，椅背高度为0.6-0.7米。茶几应放置在沙发前方合适的位置，高度为0.4-0.45米，表面应平整、光滑。电视机应能够正常播放节目，音量可调节。

2.人员配备

助浴点应配备专业的服务人员，包括助浴师、护理人员和管理人员。助浴师应持有健康证明和相关的培训证书，具有良好的沟通能力和服务意识。助浴师与服务老人的比例应不低于1:[X]，以确保能够为每位老人提供周到的服务。

助浴师应具备基本的医学常识，了解老年人的身体特点和常见疾病的护理知识。能够识别老人在洗浴过程中的异常情况，如头晕、心慌、呼吸急促等，并采取相应的急救措施。应熟练掌握助浴服务的操作流程和技能，包括协助老人脱衣、洗澡、穿衣等，动作应轻柔、熟练，避免对老人造成伤害。

护理人员应具备专业的护理技能，能够为有特殊需求的老人提供针对性的护理服务。如为不能自理的老人进行身体清洁、协助进食、服药等。应定期对老人的身体状况进行评估，制定个性化的护理计划。

管理人员应具备良好的组织协调能力和管理经验，负责助浴点的日常运营管理工作。包括人员安排、物资采购、服务质量监督等。应建立健全各项管理制度，确保助浴点的服务质量和安全。

服务流程

1.预约与接待

助浴点应提供多种预约方式，如电话预约、网络预约、现场预约等。在接到老人或其家属的预约请求后，服务人员应详细记录老人的基本信息，包括姓名、年龄、性别、身体状况、联系方式等。询问老人是否有特殊需求或禁忌，如是否患有皮肤病、心脏病、高血压等疾病，是否对洗浴用品过敏等。根据老人的身体状况和预约时间，合理安排助浴服务。

老人到达助浴点后，接待人员应热情迎接，引导老人到接待区休息。为老人提供饮用水，并再次确认老人的预约信息和身体状况。向老人介绍助浴点的服务流程、收费标准和注意事项，解答老人的疑问。

2.健康评估

在助浴前，护理人员应对老人进行全面的健康评估。测量老人的体温、血压、心率等生命体征，了解老人的身体状况是否适合洗浴。询问老人近期的饮食、睡眠、用药等情况，评估老人的精神状态和体力。检查老人的皮肤状况，是否有破损、溃疡、皮疹等问题，如有异常应及时记录并采取相应的措施。

根据健康评估的结果，为老人制定个性化的助浴方案。对于身体状况较差、行动不便的老人，应增加助浴师的数量，提供更加细致的服务。对于有特殊疾病的老人，应在洗浴过程中加强观察和护理。

3.洗浴服务

助浴师应协助老人进入更衣室，帮助老人脱衣，并将老人的衣物妥善保管。引导老人进入洗浴间，调节好水温，帮助老人适应水温。对于能够自理的老人，助浴师应在旁边提供必要的协助和指导，确保老人的安全。对于不能自理的老人，助浴师应按照由上到下、由前到后的顺序为老人进行身体清洁。使用温和、无刺激的洗浴