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大厦突发事件处理程序

1.大厦高空掷物处理程序2.发生噪音污染处理程序3.大厦内发生交通意外应急处理程序4.治安罪案应急处理程序5.投诉事件处理程序水力系统故障处理程序6.目录

01大厦高空掷物处理程序

大厦高空掷物处理程序01未受伤（图表说明）管理处Step1调查、寻找肇事者Step2若情况严重，通知警方Step3显眼处张贴通告

大厦高空掷物处理程序01未受伤（文字说明）IIIIII接报后，立即进行调查寻找肇事者。视情节严重的程度，在必要时向其发出警告，通知警方，进行出入管理至警方到达后由警方接管。如果未能找到肇事者，或者事件严重，在大堂显眼处张贴通告，通知业户，指出该行为的严重性。

大厦高空掷物处理程序01受伤（图表说明）管理处Step1救护中心、警方Step2协助照顾伤者Step3设法寻找违例者证人Step4加强保安

大厦高空掷物处理程序01受伤（文字说明）接报后，立即召唤救护车及通知警方。STEP01设法寻找肇事者、证人及坠物地点等。STEP03协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）STEP02封锁现场，等待警方人员到场。STEP04

02发生噪音污染处理程序

大厦内发生交通意外应急处理程序02图表说明接报现场外来内部协调、制止其行为根据公约、制止其行为

大厦内发生交通意外应急处理程序02文字说明接到业户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源。STEP01至现场后，劝阻业户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停止，如果多次劝阻未有效，可对施工用具收缴保存，可通知警方。STEP02

03大厦内发生交通意外应急处理程序

大厦内发生交通意外应急处理程序03未受伤（图表说明）当值STEP01管理处STEP02拍照取证STEP03封锁现场STEP04工程部STEP05维持秩序STEP06张贴警告标志

大厦内发生交通意外应急处理程序03未受伤（文字说明）STEP01接报后，立即通知管理处。STEP01如有需要，拍照以作记录。STEP01如大厦部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁。STEP01如有需要，通知大厦维修人员到场采取行动。如大厦有任何被损，应扣下押金。STEP01维持秩序，使现场交通回复畅通。STEP01如有需要将张贴警告标志。

大厦内发生交通意外应急处理程序03受伤（图表说明）当值STEP01管理处STEP02救护中心及警方STEP03指挥交通发出警告STEP04将伤者转移至安全的地方STEP05拍照取证

大厦内发生交通意外应急处理程序03受伤（文字说明）0102030405接报后，立即通知管理处。接报后，立即通知救护中心及警方。保护现场，指挥交通，可对尾随车辆给予警告提示。在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。记录事件及拍照。

治安罪案应急处理程序04

治安罪案应急处理程序04治安罪案应急处理程序安全管理员，其他人员和监控中心发现罪案应急分队当值安全负责人封锁现场抢救人命及提取证据划定保护范围报告警察机关协助保护现场外围封锁无关人员不得出入安全、保卫负责人判断罪案性质现场勘察现场调查访问布置力度搜索和追缉协助公安机关组织侦察进行现场保护指挥力求以最短的时间，最快的速度侦破罪案组织

治安罪案应急处理程序04各类罪案之处理程序发案现场保护现场报告：总经理，保安部经理，内保主管写明事件经过报告，报告保安部协助警察机关或保安部做好协调工作做好现场记录向警察机关报告（如果需要做好事件善后工作由保安部写出事件调查报告报告经办

治安罪案应急处理程序04大厦罪案现场保护处理程序(图表说明)当值Step1管理处、公司Step2警方Step3加强保安，封锁现场Step4记录资料

治安罪案应急处理程序04大厦罪案现场保护处理程序(文字说明)1通知管理处及主管，上报公司。2有必要时通知警方。3a.检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并派人留守，将现场隔离，保护现场，除警方外，禁止其他人士进入罪案现场。b.切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免证据受到破坏。4a.如果目击罪案发生，应记录一切资料通知警方以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。b.记录罪案发生经过及初步调查结果，到场警员警衔、姓名、到场及离开时间、报案时间。

治安罪案应急处理程序04发生盗窃应急处理程序业户投诉（图表说明）管理处当值巡逻管理员当值保安主任监控中心公司警方现场

治安罪案应急处理程序04发生盗窃应急处理程序业户投诉（文字说明）接获业户单元报警被偷窃，应记录下时间及地点，并询问业户是否决定向警方报案。STEP01立即