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产品现场工程师通用服务规范安装篇
基本原则
（要做到）
积极、负责地对待客户问题，及时跟进并向客户定期反馈进展或结果；
遵守与客户的服务承诺，守时守信；
积极配合总部及专家的工作，与总部沟通时应如实、具体、清晰地描述现场情
况，共同为客户处理问题；
保持电话畅通，迅速响应；
保护客户信息（包括客户信息、设备信息、业务信息等），严禁以任何形式向第三方
泄露未经客户授权的信息；
认真学习公司发布的技术公告和服务规范，并在服务交付过程
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