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医院医疗机构平安医院创建活动工作方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕保障人民群众生命健康和维护医疗秩序稳定的目标，依据国家有关法律法规和政策要求，结合医院实际，深入开展平安医院创建活动。通过完善工作机制、加强安全管理、优化服务流程、构建和谐医患关系等措施，提高医院综合治理水平，为患者创造安全、有序、和谐的就医环境，为推动卫生健康事业高质量发展提供有力保障。

二、工作目标

1.医疗质量显著提升。严格执行医疗核心制度，加强医疗质量管理，规范诊疗行为，减少医疗差错和事故的发生，医疗纠纷投诉较上一年度下降[X]%以上。

2.安全管理全面加强。完善医院安全管理制度和应急预案，加强对医院重点部门、重点环节的安全监管，确保医院消防安全、医疗安全、信息安全等各项安全工作万无一失，年内不发生重大安全责任事故。

3.医患关系更加和谐。优化服务流程，提高服务质量，加强医患沟通，增强患者对医院的信任和满意度，患者满意度达到[X]%以上。

4.治安秩序明显改善。加强医院内部治安防控体系建设，加大对医院周边治安环境的整治力度，有效防范和打击各类违法犯罪活动，医院内部及周边治安秩序良好。

5.法治建设深入推进。加强法治宣传教育，提高医院全体员工的法治意识和法律素养，依法处理医疗纠纷和各类矛盾问题，确保医院各项工作在法治轨道上运行。

三、组织领导

为确保平安医院创建活动顺利开展，成立医院平安医院创建活动领导小组，成员如下：

组长：[院长姓名]

副组长：[副院长姓名]

成员：各科室主任、护士长

领导小组下设办公室，办公室设在医院保卫科，负责平安医院创建活动的组织协调、督促检查和日常工作。办公室主任由保卫科科长兼任。

各科室要成立相应的创建工作小组，明确专人负责，确保创建工作任务落实到具体人员。

四、工作内容及措施

（一）加强医疗质量管理

1.严格落实医疗核心制度。进一步完善医疗质量管理体系，加强对首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、分级护理制度等医疗核心制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处。定期组织医疗质量检查和考核，对存在的问题及时进行整改。

2.加强医疗技术管理。严格执行医疗技术准入制度，规范医疗技术临床应用。加强对新技术、新项目的论证和评估，确保医疗技术安全有效。定期开展医疗技术培训和考核，提高医务人员的技术水平。

3.强化医疗风险管理。建立健全医疗风险评估和预警机制，对医疗过程中的高风险环节进行重点监控。加强对手术、输血、麻醉等重点科室的管理，规范操作流程，降低医疗风险。定期组织医疗纠纷案例分析和讨论，总结经验教训，提高防范医疗纠纷的能力。

4.加强药事管理。严格执行药品采购、储存、使用等管理制度，确保药品质量安全。加强合理用药监测，规范抗菌药物、激素类药物等特殊药品的使用。定期开展药事管理检查和考核，促进临床合理用药。

（二）优化服务流程

1.改善就医环境。加强医院基础设施建设，优化医院布局，改善就医环境。合理安排门诊和住院流程，减少患者排队等候时间。加强医院环境卫生管理，保持医院整洁卫生。

2.推行优质护理服务。深化“以病人为中心”的服务理念，加强护理人员培训，提高护理服务质量。开展优质护理服务示范病房创建活动，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。

3.加强医患沟通。建立健全医患沟通制度，规范医患沟通内容和方式。加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医务人员与患者及家属的沟通能力。及时了解患者的需求和意见，主动为患者提供咨询和帮助，增强患者对医院的信任和满意度。

4.拓展服务渠道。积极推进互联网医院建设，开展在线预约挂号、在线问诊、在线缴费等服务，方便患者就医。加强与基层医疗机构的合作，建立双向转诊机制，提高医疗资源利用效率。

（三）加强安全管理

1.消防安全管理。加强医院消防设施设备的维护和管理，定期进行检查和检测，确保消防设施设备完好有效。加强对员工的消防安全教育和培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高应对火灾事故的能力。

2.医疗安全管理。加强对医疗设备的维护和管理，定期进行检查和校准，确保医疗设备正常运行。加强对医疗废物的管理，规范医疗废物收集、运输、处置等环节，防止医疗废物污染环境和传播疾病。加强对实验室生物安全的管理，严格执行实验室生物安全操作规程，防止发生生物安全事故。

3.信息安全管理。加强医院信息系统的安全防护，建立健全信息安全管理制度。加强对员工的信息安全培训，提高员工的信息安全意识。定期对医院信息系统进行安全评估和检测，及时发现和消除信息安全隐患。

4.治安安全管理。加强医院内部治安防控体系建设，完善视频监控系统、门禁