2025年厦门国考结构化面试保持客观公正立场的表达艺术.docx

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2025年厦门国考结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

题型一：情境应变类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

在厦门海关工作中，你负责监管入境旅客行李。某日，一位外国游客情绪激动，声称其行李中的贵重物品（如名牌手表、电子产品）被海关扣留，并质疑你的执法依据不充分。现场有其他旅客围观，且该游客语言表达带有明显情绪化。作为现场工作人员，你会如何应对？请说明你的处理思路和具体表达方式。

答案解析：

处理思路：

1.保持冷静，控制局面：首先保持自身情绪稳定，避免被游客情绪影响，用平和语气安抚对方，引导其到独立区域沟通。

2.倾听诉求，了解情况