客户告知通知书.docxVIP

客户告知通知书

尊敬的客户：

为进一步提升服务质量与运营效率，结合技术迭代与客户需求反馈，我司将于2024年5月1日起正式启用全新服务系统及配套流程。现将本次调整的具体内容、影响范围及客户需配合事项告知如下，请您仔细阅读并提前做好相应安排。

一、服务流程优化调整详情

本次系统升级将对业务办理、审批、售后支持等核心流程进行全链路优化，具体调整如下：

（一）业务办理入口迁移

原通过“客户服务平台-基础业务”模块办理的账户信息修改、产品续约、额度调整等12项常规业务，将于5月1日起统一迁移至“智能服务中心”（路径：登录官网/APP-首页顶部“智能服务”图标-选择业务类型）。新入口支持智能引导功能，系统将根据您的历史业务记录自动推荐常用服务，减少操作步骤约40%。过渡期（2024年4月1日-4月30日）内，原入口仍可使用，但建议您提前熟悉新路径，避免正式切换后影响业务办理效率。

（二）审批时效与材料要求更新

1.审批时效缩短：针对企业客户的资质审核、授信申请等复杂业务，审批时效将从原5个工作日压缩至3个工作日（特殊情形除外）；个人客户的简易业务（如地址变更、电子账单开通）将实现“即时提交、即时审核”，审核结果通过短信及APP消息同步推送。

2.材料提交规范调整：所有需上传的证明文件（如营业执照、身份证、合同扫描件）需为电子版PDF格式，单文件大小不超过5MB，分辨率需≥300dpi（原支持JPG格式同步停用）。系统将在上传界面增加“格式校验”功能，若文件不符合要求，将自动弹出提示并引导重新上传。

（三）售后支持响应机制升级

原“400客服热线-人工转接”模式调整为“智能客服优先、人工精准对接”模式：

-智能客服（官网/APP“在线咨询”入口）可处理80%以上常见问题（如账单查询、积分规则、服务时间等），支持文字、语音输入及多轮对话，响应时效≤30秒；

-需人工介入的复杂问题（如纠纷处理、特殊权益申请），系统将根据问题类型自动分配至对应业务组，人工客服将在15分钟内通过原预留手机号回电联系（未接通时可通过APP“人工加急”按钮再次触发）。

二、产品功能迭代说明

本次系统升级同步优化了现有产品功能，并新增部分实用模块，具体如下：

（一）新增“智能对账”功能

针对企业客户高频需求，新增“智能对账”模块（路径：企业版APP-财务管理-智能对账），支持自动匹配银行流水与系统交易记录，差异项自动标记并生成核对报告。该功能可自定义对账周期（日/周/月），支持导出Excel/PDF格式报告，大幅减少人工核对时间。需使用此功能的客户，需在2024年4月20日前通过“服务设置-功能授权”完成权限开通（未开通客户仍可使用原手动对账功能至2024年6月30日）。

（二）部分旧功能停用安排

为避免功能冗余，以下模块将于2024年5月1日起停用：

-个人版APP“自助挂失”模块（原挂失功能整合至“账户安全中心-一键锁卡”，操作更快捷）；

-企业版官网“批量导入模板V1.0”（统一使用V2.0模板，新增数据校验与批量修正功能，可在“下载中心”获取）；

-所有渠道“历史通知公告”查询（原公告内容迁移至“客户档案-服务历史”，支持按时间、关键词筛选）。

（三）操作界面交互优化

为提升使用体验，所有终端（PC官网、手机APP、平板端）界面将统一风格：

-主菜单从左侧抽屉式调整为顶部导航栏，常用功能（如“我的账户”“待办事项”）固定显示，次要功能收至“更多”菜单；

-数据展示页新增“自定义视图”功能，可根据需求隐藏/显示字段（如企业客户可隐藏个人信息字段，个人客户可隐藏企业资质字段）；

-关键操作（如资金转出、合同签署）增加二次确认弹窗，需输入动态验证码或进行生物识别（指纹/人脸）方可完成，安全性提升30%。

三、数据管理方式变更

为配合《个人信息保护法》及《数据安全法》要求，本次系统升级将优化客户信息存储与使用规则，具体如下：

（一）信息更新要求

请您于2024年4月30日前登录官网/APP，通过“个人信息管理”模块核对并更新以下信息：

-预留手机号、电子邮箱（用于接收重要通知及验证身份）；

-企业客户需补充“税务登记号”“实际控制人信息”（若未及时更新，可能影响部分涉企业务办理）；

-个人客户需确认“紧急联系人”信息（用于账户异常时的风险提醒）。

（二）隐私保护措施强化

-客户敏感信息（如身份证号、银行卡号、交易密码）将采用国密SM4算法加密存储，访问需经三级权限验证（账号密码+动态验证码+角色权限）；

-第三方合作机构数据调用需提前72小时提交申请，经客户授权及我司合规审核