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农网配电营业工综合柜员(初级)基础、专业考试题(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.下列关于《供电营业规则》中“供电方式”的描述，正确的是（）。

A.供电方式仅指电源相数

B.供电方式应根据用户用电容量、用电性质和当地供电条件确定

C.低压供电的额定电压为220V或380V，高压供电的额定电压为10kV及以上

D.用户申请新装用电时，供电企业可随意确定供电方式

答案：B

2.居民阶梯电价分档周期通常为（）。

A.自然月

B.自然年

C.季度

D.半年

答案：B

3.低压电能表的常见安装高度为（）。

A.0.5~1.0米

B.1.0~1.5米

C.1.8~2.2米

D.2.5~3.0米

答案：C

4.客户办理“更名过户”业务时，需提供的核心资料是（）。

A.原户与新户的身份证原件及复印件

B.房屋租赁合同

C.用电设备清单

D.上年度电费缴费凭证

答案：A

5.下列关于电费违约金的计算规则，错误的是（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算

B.非居民用户当年欠费部分每日按2‰计算

C.跨年度欠费部分每日按3‰计算

D.违约金总额不足1元按1元收取

答案：A（注：居民用户违约金标准为每日1‰，但实际执行中部分地区可能调整，本题以通用规则为准）

6.农网低压客户申请新装用电时，供电企业应在（）个工作日内完成现场勘查。

A.1

B.3

C.5

D.7

答案：B

7.电能表的“标定电流”是指（）。

A.电能表能长期正常运行的最大电流

B.电能表启动计量的最小电流

C.电能表设计的基准电流

D.电能表允许短时间过载的电流

答案：C

8.客户因外出务工需办理“暂停用电”，最短暂停期限为（）。

A.5天

B.10天

C.15天

D.30天

答案：C

9.下列不属于营业窗口“首问负责制”要求的是（）。

A.首位接待客户的员工需全程负责解答或引导

B.对不属于本岗位的问题，应告知客户具体办理部门及联系方式

C.可推诿客户问题至其他岗位

D.需确保客户问题得到有效解决

答案：C

10.农网低压线路的供电半径一般不超过（）。

A.500米

B.1000米

C.1500米

D.2000米

答案：B

11.客户申请“减容”业务时，减容期限最短为（）。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

答案：B

12.电能表接线错误导致“反转”的常见原因是（）。

A.电压线圈断开

B.电流线圈极性接反

C.电能表型号不匹配

D.负荷过小

答案：B

13.下列关于“临时用电”的描述，错误的是（）。

A.临时用电需签订临时供用电合同

B.临时用电期限一般不超过6个月

C.临时用电可转为正式用电

D.临时用电结束后需拆除用电设备

答案：C

14.客户办理“复装用电”业务时，需确认（）。

A.原用电地址无安全隐患

B.新用电设备容量

C.客户信用记录

D.以上均是

答案：D

15.农网配电营业工在受理客户咨询时，应使用的规范用语是（）。

A.“这个问题不归我管”

B.“您的问题需要找领导解决”

C.“请您稍等，我帮您联系相关人员解答”

D.“我不太清楚，别问我”

答案：C

16.电费充值卡的有效期一般为（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.无固定期限

答案：C

17.客户反映电能表“走字过快”，首先应（）。

A.直接更换电能表

B.检查客户用电设备总功率

C.告知客户表计误差属正常现象

D.上报计量中心校验

答案：B

18.下列关于“供用电合同”的说法，正确的是（）。

A.低压客户无需签订供用电合同

B.合同内容可随意修改

C.合同应明确供电方式、电价、计量方式等条款

D.合同仅由供电企业单方保存

答案：C

19.农网低压客户的功率因数标准一般不低于（）。

A.0.80

B.0.85

C.0.90

D.0.95

答案：B

20.客户办理“销户”业务时，需结清的费用不包括（）。

A.当月电费

B.违约金

C.表计校验费

D.预存电费