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培训机构退费管理办法

一、退费适用范围

本办法适用于本机构提供的所有付费培训服务，包括但不限于线下课程、线上直播/录播课程、一对一辅导、集训营、考证班等以学员付费为前提的教学项目（以下统称“课程”）。以下情形不适用本办法：

1.学员已完成全部课程学习（以课程表约定的结课时间为准）；

2.学员自愿放弃未完成课程且未在结课日前提出退费申请；

3.课程包含的赠品服务（如赠送教材、学习工具包等）、单次体验课或免费试听课；

4.因学员个人原因导致课程材料（如定制化学习方案、专属题库等）已产生不可恢复性消耗；

5.经双方书面确认的特殊协议课程（如保过班、协议班等需按协议约定执行退费）。

二、退费申请条件

学员可基于以下情形提出退费申请，机构需在核实后按本办法处理：

（一）学员个人原因

学员因健康状况（需提供二级及以上医院出具的诊断证明，且病症严重影响学习）、工作/学业变动（需提供单位调令、学校录取/转学证明等有效材料）、家庭重大变故（需提供户籍所在地居委会/村委会出具的证明）等客观原因无法继续学习的，可自知晓无法继续学习之日起15个工作日内提出退费申请。

（二）机构责任原因

因机构单方面调整课程安排（如变更授课时间、减少课时量超过原计划20%、更换主讲教师且未提前7个工作日告知学员并获得书面同意）、教学场地变更导致学员通勤距离增加超过原距离50%且无法协商调整、教学质量未达宣传标准（经第三方教育评估机构认定或学员提供连续3次以上课程录屏/听课记录证明教学内容与宣传严重不符）等情形，学员可在问题发生之日起10个工作日内提出退费申请。

（三）不可抗力因素

因自然灾害、政府政策调整（如疫情防控要求导致课程无法线下开展且学员不接受线上替代方案）、法律法规变化等不可抗力导致课程无法正常进行的，学员可在不可抗力事件发生之日起30个工作日内提出退费申请，双方协商确定退费比例或延期方案。

三、退费标准

退费金额以学员实际支付费用（含报名费、课程费，不含已开具的增值税专用发票税费）为基数，结合课程进度、退费原因等因素计算，具体标准如下：

（一）未开课阶段（课程正式开始前）

学员在课程起始日前3个工作日（含）前提出退费的，退还95%费用（扣除5%行政手续费，用于覆盖合同签订、系统录入等基础成本）；在课程起始日前1-2个工作日提出退费的，退还85%费用（扣除15%行政手续费）；课程起始日当天提出退费的，视为已开课，按开课阶段标准处理。

（二）开课阶段（课程已开始但未结课）

1.开课7天内（含）：学员因个人原因申请退费的，退还已付费用的70%（扣除30%成本，含教材费、师资排课费、平台使用费等）；因机构责任原因申请退费的，全额退还已付费用；因不可抗力申请退费的，退还已付费用的90%（扣除10%已发生的基础成本）。

2.开课超过7天但未达课程总时长1/2（含）：学员因个人原因申请退费的，退还已付费用的50%（扣除50%成本，含已消耗的教学资源、教师课时费等）；因机构责任原因申请退费的，退还已付费用的90%；因不可抗力申请退费的，退还已付费用的70%。

3.开课超过课程总时长1/2但未结课：学员因个人原因申请退费的，退还已付费用的30%（扣除70%成本）；因机构责任原因申请退费的，退还已付费用的70%；因不可抗力申请退费的，退还已付费用的50%。

（三）特殊课程类型

1.一对一辅导课程：按已完成课时占总课时的比例计算已消耗费用（已消耗费用=总费用×已完成课时/总课时），剩余费用扣除10%违约金后退还。

2.集训营/短期班（课程时长≤15天）：开课3天内（含）申请退费的，退还已付费用的80%；开课4-7天申请退费的，退还已付费用的50%；开课超过7天不予退费（因机构责任或不可抗力除外）。

3.分期付款课程：学员已支付部分按上述标准计算退费金额，未支付部分自动终止，机构不额外收取未支付部分的违约金或利息。

四、退费流程

退费申请需严格按以下步骤执行，机构不得无故拖延或增设额外条件：

（一）申请提交

学员需通过机构官方渠道（线上平台“退费申请”模块、线下服务中心）提交书面退费申请，填写《退费申请表》（需注明姓名、身份证号、课程名称、缴费时间、退费原因及联系方式），并附以下材料：

-缴费凭证（发票、转账记录截图等）；

-退费原因证明材料（如医疗证明、工作调令等，详见本办法第二条）；

-学员本人银行卡信息（用于退费到账，需与缴费账户一致；若原缴费为第三方支付，可选择原路退回）。

（二）材料审核

机构收到申请后，由教学部门核实课程进度、师资安排等信息，财务部门核对缴费记录及已消耗费用，客服