送客服务礼仪规范.docx

送客服务礼仪规范

一、送客前的准备工作

1.确认送客信息

在客人即将结束行程或活动时，服务人员应提前与相关部门或人员确认客人的离开时间、方式（如步行、乘车、乘飞机等）以及同行人员等信息。例如，对于入住酒店的客人，前台工作人员要与客房部沟通，了解客人是否已经办理退房手续，同时查看客人预订的交通工具信息，以便做好相应的送客安排。如果是会议活动的送客服务，活动组织者要提前与交通部门协调，确定车辆的到达时间和停放位置，确保客人能够顺利离开。

2.整理相关物品

若客人在服务过程中有寄存物品、遗留物品等情况，服务人员要及时整理并妥善保管。对于寄存物品，要在客人离开前准确无误地归还给客人，并请客人进行