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医院优质护理工作计划优质护理工作实施方案及计划

为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理服务质量，让人民群众切实感受到优质护理服务带来的实惠，结合医院实际情况，特制定本优质护理工作实施方案及计划。

工作目标

-提高患者满意度：通过实施优质护理服务，加强护患沟通，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，使患者满意度达到95%以上。

-提升护理质量：规范护理操作流程，加强护理质量管理，确保护理安全，减少护理差错事故的发生，将基础护理合格率提高到90%以上，护理技术操作合格率达到95%以上。

-加强护士队伍建设：提高护士的专业素养和综合能力，培养护士的人文关怀精神，打造一支高素质、高效率的护理团队。

-促进护理工作可持续发展：建立优质护理服务长效机制，不断完善护理工作制度和流程，推动护理工作向专业化、规范化、科学化方向发展。

实施范围

医院各临床科室

实施步骤

准备阶段（第一个月）

-成立优质护理服务工作领导小组：由医院院长任组长，分管副院长任副组长，护理部主任、各临床科室护士长为成员，全面负责优质护理服务工作的组织、协调和指导。

-开展培训宣传工作：组织全体护士参加优质护理服务相关知识和技能培训，包括护理服务理念、护患沟通技巧、基础护理技能等，同时通过院内宣传栏、电子显示屏等多种形式宣传优质护理服务的意义和内容，营造良好的工作氛围。

-制定工作方案和相关制度：根据医院实际情况，制定详细的优质护理服务工作方案和各项护理工作制度、流程及质量考核标准，明确各科室的工作目标和任务。

-合理调整护理人力资源：根据各科室的床位数量、患者病情轻重等因素，合理调整护士数量和排班模式，确保临床一线有足够的护士为患者提供护理服务。

实施阶段（第二至十一个月）

-落实基础护理服务：各科室按照分级护理标准，为患者提供全面、细致的基础护理服务，包括生活照料、病情观察、康复指导等。责任护士要全面了解患者的病情和需求，为患者制定个性化的护理计划，并严格按照计划实施护理措施。

-加强护患沟通：责任护士要主动与患者及家属沟通交流，了解患者的心理状态和需求，及时为患者解决问题。同时，要向患者及家属宣传疾病相关知识和护理注意事项，提高患者的自我保健意识和依从性。

-优化护理服务流程：简化护理服务环节，减少患者等待时间。加强与其他科室的协作配合，提高工作效率，为患者提供便捷、高效的护理服务。

-开展优质护理服务示范病房创建活动：选择部分科室作为优质护理服务示范病房，先行先试，探索经验，以点带面，逐步推广。示范病房要在护理服务质量、护患关系、病房管理等方面发挥示范引领作用。

-加强护理质量管理：护理部定期对各科室的护理工作进行检查和考核，及时发现问题并督促整改。建立护理质量持续改进机制，不断完善护理工作制度和流程，提高护理服务质量。

-加强护士培训与考核：定期组织护士参加业务学习和技能培训，不断提高护士的专业水平和综合能力。同时，加强对护士的考核，将考核结果与护士的绩效挂钩。

总结阶段（第十二个月）

-各科室进行自我总结：各科室对本阶段优质护理服务工作进行全面总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和下一步工作计划。

-医院组织检查评估：医院优质护理服务工作领导小组对各科室的优质护理服务工作进行检查评估，总结经验，树立典型。根据评估结果，对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励。

-完善长效机制：根据总结评估结果，进一步完善优质护理服务工作制度和流程，建立健全优质护理服务长效机制，推动优质护理服务工作持续深入开展。

具体措施

基础护理服务

-生活照料：责任护士要协助患者做好个人卫生，如洗脸、刷牙、梳头、擦身、更衣、床上洗头、床上擦浴等。根据患者的病情和自理能力，为患者提供饮食照顾，包括协助进食、饮水等。对于行动不便的患者，要协助其翻身、拍背、排痰，做好压疮预防和护理工作。

-病情观察：责任护士要密切观察患者的生命体征、病情变化、心理状态等，及时发现异常情况并报告医生。准确记录患者的病情变化和护理措施执行情况，为医生的诊断和治疗提供依据。

-康复指导：根据患者的病情和康复需求，为患者制定个性化的康复计划，并指导患者进行康复训练。向患者及家属宣传康复知识和技巧，提高患者的康复效果。

护患沟通

-入院沟通：患者入院时，责任护士要热情接待，主动向患者及家属介绍医院的环境、规章制度、主管医生和护士等信息，消除患者的陌生感和恐惧感。了解患者的病情和需求，为患者制定个性化的护理计划。

-住院期间沟通：责任护士要定期与患者及家属沟通交流，了解患者的病情变化和心理状态，及时为患者解决问题。向患者及家属宣传疾病相关知识和护理注意事项，提高患者的自我保健意识和依从性。鼓励患者积极参与治疗和护理，增强患者