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公司道路运输调度员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司道路运输调度员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路运输调度员岗位，旨在规范调度员在应急处置过程中的操作行为，确保运输安全，提高应急处置效率。调度员应熟悉本规程，严格按照规程执行，确保运输任务顺利完成。规程内容包括但不限于应急响应、信息报告、现场处置、协调配合等方面。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员在执行应急处置任务前，必须穿戴符合规定的防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、防护手套、防护眼镜等。穿戴时应确保所有防护用品完好无损，正确佩戴，以保护自身安全。

2.设备状态检查要点：

a.检查调度系统是否正常运行，包括通信设备、监控设备、GPS定位系统等。

b.确认车辆状况，包括车辆制动系统、灯光系统、轮胎气压等，确保车辆处于良好状态。

c.检查应急预案是否最新，相关文件和资料是否齐全。

3.作业环境基本要求：

a.确认作业区域安全，无易燃易爆物品，无障碍物。

b.评估天气状况，如遇恶劣天气，应暂停或调整运输计划。

c.了解现场地形地貌，熟悉应急通道和疏散路线。

d.确保现场照明充足，能见度良好。

调度员在操作前应全面检查，确保所有准备工作到位，为应急处置提供有力保障。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

a.确认调度系统启动，进入应急模式。

b.根据应急预案，快速识别事件类型，启动相应预案。

c.通过调度系统，通知相关人员和车辆前往现场。

d.指挥车辆到达指定位置，确保交通疏导和现场救援。

e.实时监控现场情况，通过调度系统报告进展。

f.根据现场情况变化，调整应急预案和操作指令。

2.特定操作的技术规范：

a.使用调度系统时，确保操作准确无误，避免误操作。

b.对车辆进行调度时，优先考虑安全、高效原则。

c.在紧急情况下，优先保障人员安全，合理分配救援资源。

3.异常情况处理程序：

a.发现调度系统异常，立即进行故障排除，必要时切换至备用系统。

b.遇到车辆故障或交通事故，迅速启动应急预案，指挥车辆绕行或停车救援。

c.如遇自然灾害或其他不可抗力因素，立即向上级汇报，并根据实际情况调整应急预案。

d.在处理异常情况时，保持冷静，确保信息传递准确无误。

调度员在执行操作时应遵循上述流程，严格按照技术规范进行，遇到异常情况能够迅速、有效地进行处置。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度系统运行稳定，无异常中断或延迟。

b.通信设备信号清晰，无干扰，响应时间符合要求。

c.车辆GPS定位准确，实时数据传输无延误。

d.监控设备画面清晰，无遮挡，能够实时反映现场情况。

e.车辆运行平稳，各项性能指标在正常范围内。

2.常见故障现象：

a.调度系统出现死机、卡顿或无响应。

b.通信设备信号不稳定，出现中断或噪声。

c.车辆GPS定位偏差大，数据传输异常。

d.监控设备画面模糊，出现雪花或马赛克。

e.车辆出现机械故障，如制动失灵、轮胎漏气等。

3.状态监控方法：

a.定期对调度系统进行性能测试，确保其稳定运行。

b.通过调度系统实时监控通信设备信号强度和稳定性。

c.定时检查车辆GPS数据，确保定位准确无误。

d.定期对监控设备进行检查和维护，保证画面清晰。

e.对车辆进行日常检查，发现异常及时处理。

调度员应密切关注设备运行状态，发现异常情况应及时采取措施，确保设备正常运行，为应急处置提供可靠的技术支持。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.检查调度系统运行流畅性，无卡顿现象。

b.通信设备信号稳定，通话质量清晰，无杂音。

c.车辆GPS信号稳定，定位准确，无跳变。

d.监控设备画面稳定，无闪烁或失真。

e.车辆各项性能指标在预设范围内，无异常报警。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对调度系统进行优化调整，提升运行效率。

b.对通信设备进行信号增强，确保在恶劣环境下仍能保持良好通信。

c.校准车辆GPS定位，解决定位偏差问题。

d.优化监控设备设置，确保画面质量。

e.定期检查车辆维护保养，调整至最佳运行状态。

3.不同工况下的处理方案：

a.普通工况：保持设备正常运行，定期进行常规测试和调整。

b.紧急工况：立即进行紧急测试，确保设备在最短时间内恢复正常。

c.特殊工况：根据具体情况，采取特殊调整措施，如临时增加通信设备功率等。

d.异常工况：立即停止相关操作，排查故障原因，及时修复或更换故障设