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2025年快递破损赔偿处理合同协议

引言/双方信息

本合同由以下双方于2025年签署：

甲方（以下简称“快递公司”）：[快递公司全称]，注册地址：[快递公司注册地址]，统一社会信用代码：[快递公司统一社会信用代码]，联系电话：[快递公司联系电话]。

乙方（以下简称“客户”）：[客户姓名/公司名称]，地址：[客户地址]，联系电话：[客户联系电话]。

鉴于甲方提供快递服务，乙方使用甲方提供的快递服务，为规范快递包裹在运输、投递过程中发生破损时的赔偿事宜，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

定义与适用范围

1.关键定义

1.1.“快递破损”指快递包裹外包装出现裂口、破损面超过包装总面积30%、明显变形影响使用或内件露出，或内件发生毁损、污染等情况。

1.2.“有效证据”指能够清晰反映快递破损状况、内件损坏情况、发生时间及地点的照片或视频、快递运单（底单）、价值证明（如购买凭证、保价单）等甲方要求提供的材料。

1.3.“赔偿标准”指根据相关法律法规及本协议约定，快递公司应承担的赔偿金额计算规则。

1.4.“责任主体”指根据法律规定及本协议约定，在快递运输过程中造成包裹破损应承担赔偿责任的主体。

2.适用范围

本协议适用于双方签订的主快递服务合同项下，由快递公司负责承运的、在约定运输区域内发生破损的快件赔偿处理。本协议不适用于客户自行封装导致破损、未按规定保价、特定约定免责物品（如危险品按特殊规定处理）及不可抗力造成的损失。

破损通知与证据提交

1.通知时限与方式

1.1.收件人收件时发现包裹破损，应当场向快递员表示拒收，并立即通知快递公司客服热线[客服热线号码]或通过快递公司指定的线上平台进行报告。最迟应在签收后4小时内完成通知。

1.2.寄件人发现寄出快件在运输途中经核实确属破损，应在知晓情况后2小时内通知快递公司。

2.证据要求

乙方应在通知破损的同时或根据快递公司要求，及时提交至少3张清晰展示破损部位、内件状况的照片或1段视频，并附上快递运单号、联系方式及简要描述破损情况。如涉及内件价值赔偿，需提供有效价值证明。

3.核实流程

快递公司在收到乙方提交的通知及证据后，将在2个工作日内进行核实。必要时，可能要求乙方提供进一步信息或进行现场查看（如适用）。

赔偿标准与计算

1.赔偿依据

快递公司依据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》及其实施细则、内部赔偿管理办法，结合本协议约定处理破损赔偿事宜。

2.赔偿计算

2.1.对于未保价的快件，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过该快件运费的3倍（或根据国家最新规定执行）。

2.2.对于保价快件，按实际损失或保价金额（以较低者为准）赔偿。

2.3.对于声明价值的快件，按实际损失或声明价值（以较低者为准）赔偿，但需提供相应价值证明。

2.4.赔偿金额计算应扣除因破损可预见的合理修复费用（如有）。

3.赔偿限额

快递公司提供的赔偿服务可能设有单票赔偿上限，具体限额为人民币[具体金额]元。超出该限额的损失，乙方可依法另行主张。

理赔流程

1.申请途径

乙方应在快递公司要求或自行申请理赔时，通过快递公司官方网站、手机APP、客服热线或前往快递服务网点提交理赔申请。

2.处理时限

快递公司自收到乙方提交的完整有效索赔材料之日起，应在10个工作日内完成核实并作出赔付决定，并将处理结果通知乙方。

3.赔付方式

赔偿款项将通过原支付方式退回乙方账户，或根据乙方要求支付至指定银行账户。现金赔付仅适用于特定情况且地点限制。

双方权利与义务

1.甲方的权利与义务

1.1.甲方有权要求乙方在规定时限内提交有效证据。

1.2.甲方有义务按照本协议约定，在收到通知和证据后及时核实、处理索赔。

1.3.甲方有义务按照处理结果和约定方式向乙方支付赔偿款项。

1.4.甲方有权拒绝处理不符合法律法规及本协议约定的索赔请求。

2.乙方的权利与义务

2.1.乙方有权在快件发生符合赔偿条件的破损时，依据本协议申请并获得相应赔偿。

2.2.乙方有义务在发现破损时及时通知甲方。

2.3.乙方有义务按照甲方要求，在规定时限内提交真实、完整、有效的索赔证据。

2.4.乙方有义务配合甲方进行破损情况的核实工作。

免责条款

1.因乙方自身包装不当、未如实声明内件价值或重量、未遵守快递公司关于特定物品的寄递规定、收件人签收后自行处理不当等原因造成的包裹破损或内件损失，快递公司不承担赔偿