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2025年考研模考系统维护协议

甲方（服务请求方/委托方）：[通常为教育主管部门、考试机构或其指定的单位名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务提供方/被委托方）：[提供系统维护服务的公司名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方需要使用“2025年考研模考系统”（以下简称“系统”）进行2025年硕士研究生招生考试相关模考活动，并委托乙方提供系统的维护、支持和技术保障服务，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条协议标的与服务范围

1.1本协议旨在明确甲方委托乙方就“2025年考研模考系统”在约定时间范围内提供维护、支持和技术保障服务的相关事宜。

1.2乙方的服务范围包括但不限于：

（1）系统环境监控：对系统的服务器、网络设备、数据库、中间件等运行环境进行实时监控，确保其符合预定运行要求，及时发现并预警潜在风险。

（2）性能优化：根据模考期间预计的用户量和业务负载特点，对系统进行性能分析和调优，保障系统在高并发情况下的响应速度、处理能力和稳定性。

（3）故障排查与处理：对系统运行过程中出现的任何故障、错误或异常现象进行快速响应、准确诊断、定位并实施有效修复，涵盖应用层、数据库层、网络层等问题处理。

（4）安全加固与防护：在服务期间，采取必要的安全措施，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、病毒防护、漏洞扫描与修复等，防范病毒入侵、黑客攻击、数据篡改或泄露等安全风险，保障系统及用户数据安全。

（5）备份与恢复：按照约定策略对系统关键数据（包括但不限于用户账户信息、身份验证数据、模考题目库、考生答题记录、系统配置文件等）进行定期备份，并确保在系统故障或数据丢失时能够按照预定流程快速、完整地恢复数据。

（6）应急响应：制定并维护系统突发事件应急预案，明确应急响应流程和职责分工，在发生影响系统正常运行的重大故障或安全事件时，启动应急机制，尽最大努力缩短系统恢复时间，减少对模考活动的影响。

（7）技术支持：提供线上或电话方式的技术支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的技术问题，提供必要的操作指导和技术咨询。

（8）版本更新（如适用）：在服务期间，根据实际需要和双方约定，对系统进行必要的版本更新、安全补丁安装或小范围功能调整，确保系统功能的完整性、安全性与稳定性。（具体范围和条件需双方明确）

（9）定期巡检：在非模考高峰时段，对系统进行定期的健康检查、性能评估和潜在风险扫描。

（10）报告服务：按照约定频率（例如：每日服务简报、每周运行状态报告、模考活动前后的总结报告等）向甲方提交系统运行状态、维护工作记录、安全状况等相关报告。

第二条服务时间与期限

2.1本协议服务期限包括准备阶段和保障阶段：

（1）准备阶段：自[具体日期，例如：2025年X月X日]起至[具体日期，例如：2025年X月X日]止，此阶段主要工作内容包括系统部署、环境配置、功能测试、压力测试、安全加固和最终优化。

（2）保障阶段：自[2025年考研模考活动开始日期]起至[2025年考研模考活动结束日期]止，在此期间，乙方需提供全面的技术支持和故障响应服务。保障阶段的服务时间为7x24小时响应模式，或根据双方协商确定的具体服务窗口时间（例如：工作日9:00-18:00，含午休时间），具体覆盖所有安排的模考场次。

2.2服务内容细节：在保障阶段，乙方需确保系统在所有约定的模考时间段内保持高可用性、稳定运行和数据安全。准备阶段的具体工作任务和交付物可由双方另行确认。

第三条服务标准与要求

3.1系统可用性：在模考保障阶段，核心功能模块的可用性目标应达到[例如：99.9%]或双方另行约定的具体数值。系统应保证在模考开始前完成必要的准备和测试，并在模考期间持续稳定运行。

3.2故障响应时间：乙方承诺建立畅通的故障上报渠道，接到甲方故障报告后的首次响应时间（FirstResponseTime,FRT）不超过[例如：15分钟]；对于定义为严重故障（例如：导致核心功能完全中断、大量考生无法登录或答题数据可能丢失的故障）的情况，乙方承诺在确认故障后[例如：2小时]内开始实施修复工作，并力争在[例如：4小时]内恢复核心功能可用性。

3.3数据安全：乙方需遵守国家关于网络安全、数据保护和个人信息安全的法律法规（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等），采取不低于行业推荐标准的安全防护措施，包括但不限于访问控制、加密传输、安全审计等，严防未经授权的访问、篡