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2025年客服工作反馈协议

甲方：[服务提供方名称]

乙方：[客户名称]

鉴于甲方提供客服服务，乙方接受客服服务，为明确双方在客服工作反馈方面的权利与义务，建立有效的沟通机制，持续提升客服服务质量，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围及标准

甲方同意在协议有效期内，向乙方提供如下客服服务：

1.1服务范围包括但不限于咨询解答、问题处理、投诉受理、售后服务等。

1.2甲方应通过以下渠道提供客服服务：电话、邮件、在线聊天、社交媒体等。

1.3甲方应达到以下服务标准：

1.3.1首次响应时间：电话客服应在XX秒内接听，在线客