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丽水物流文员培训

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01物流基础知识

02业务操作技能

03客户沟通实务

04数据管理能力

05质量与合规控制

06职业素养提升

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PART1

物流基础知识

丽水本地物流体系概述

01区域物流枢纽布局02特色产业物流配套

丽水作为浙西南重要物流节点，拥有针对当地茶叶、菌菇、竹制品等特色

覆盖城乡的市级分拨中心-县级中转产业，建立专业化仓储运输体系，包

站-乡镇配送点三级网络体系，重点括恒温仓储、防潮包装和定制化运输

发展农产品冷链物流和电商快递协同解决方案。

配送。

03多式联运发展现状04智慧物流平台建设

整合金丽温铁路、瓯江航运和高速公推广使用绿谷物流云信息系统，实

路资源，形成公铁水联运通道，提现全市物流企业数据互通，订单处理

升大宗货物运输效率30%以上。时效提升至2小时内响应。

文员岗位职责与规范

客户服务标准异常处理机制

单据管理全流程执行首问负责制，需掌握ERP建立运输异常分级处理预案，对数据统计分析

系统和TMS运输管理系统操作，普通延误需2小时内反馈解决方

负责从订单录入、运单生成到回每日生成运输时效、货损率等

对客户咨询需在15分钟内作出案，重大事故需立即启动应急流

单归档的全套单据处理，需确保报表，每月编制运营分析报

专业响应。程并形成书面报告。KPI

系统数据与纸质单据100%匹配，告并提出至少3条流程优化建议。

差错率控制在0.5%以下。

物流行业术语解析

运输管理术语仓储专业词汇

详解FCL（整箱运输）、LCL（拼箱解析VMI（供应商管理库存）、Cross

运输）、TEU（标准集装箱单位）等0102Docking（越库作业）、ABC分类法

概念，特别说明山区运输特有的吨公等专业术语，结合丽水农产品仓储特