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2025国考丹东市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

丹东市铁路运输局近期接到多起旅客投诉，涉及票务问题、乘车环境、服务态度等方面。请根据以下材料，归纳整理旅客投诉的主要问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

（1）旅客张某反映，在购买丹东至沈阳的往返票时，线上支付系统多次出现卡顿，导致购票失败，耽误行程。

（2）旅客李某投诉，部分车厢内卫生状况较差，垃圾桶清理不及时，影响乘车体验。

（3）旅客王某指出，列车员服务态度冷淡，对特殊需求旅客（如老年人、残疾人）缺乏主动帮助。

（4）旅客赵某反映，部分车站候车室座椅不足，高峰时段旅客拥挤，存在安全隐患。

（5）旅客陈某投诉，列车延误信息发布不透明，未及时告知原因，引发旅客焦虑。

答案：

（一）旅客投诉的主要问题

1.票务系统不稳定：线上支付平台存在卡顿、支付失败等问题，影响旅客购票效率。

2.乘车环境差：部分车厢卫生状况不佳，垃圾桶清理不及时，座椅不足，高峰时段拥挤。

3.服务态度冷淡：列车员对特殊需求旅客缺乏主动帮助，服务意识不足。

4.信息发布不透明：列车延误未及时告知原因，旅客缺乏知情权，引发不满。

（二）改进建议

1.优化票务系统：升级线上支付平台，加强技术维护，减少卡顿现象，提高购票成功率。

2.改善乘车环境：增加车站候车室座椅，定期清理车厢卫生，加强垃圾桶管理，确保乘车环境整洁。

3.提升服务意识：加强列车员培训，要求主动服务特殊需求旅客，提高服务质量。

4.完善信息发布机制：及时发布列车延误信息及原因说明，保障旅客知情权，减少投诉。

解析：

本题考查归纳概括能力，需准确提炼材料中的问题并提出针对性建议。答案分为两部分：前部分归纳问题，后部分提出建议，逻辑清晰，语言简练。

2.题目（15分）：

丹东市铁路运输局为提升旅客满意度，开展“服务提升年”活动。请根据以下材料，概括当前铁路服务存在的短板，并分析其对旅客体验的影响。

材料：

（1）旅客反映，部分车站自助购票机操作界面复杂，老年人使用困难。

（2）列车上Wi-Fi信号不稳定，影响旅客出行前后的工作与娱乐需求。

（3）部分车站安检流程冗长，旅客排队时间过长，导致候车时间紧张。

（4）旅客投诉，列车餐食种类单一，价格偏高，难以满足多样化需求。

（5）部分车站无障碍设施不完善，残疾人出行不便。

答案：

（一）铁路服务存在的短板

1.自助设备不人性化：自助购票机操作界面复杂，老年人使用不便。

2.网络服务不足：列车Wi-Fi信号不稳定，影响旅客出行效率。

3.安检流程冗长：部分车站安检排队时间过长，旅客候车体验差。

4.餐食服务单一：列车餐食种类少、价格高，无法满足旅客需求。

5.无障碍设施不完善：部分车站无障碍设施不足，残疾人出行困难。

（二）对旅客体验的影响

1.降低出行效率：自助设备不人性化、安检流程冗长，增加旅客时间成本。

2.影响出行体验：网络服务不足、餐食服务单一，降低旅客满意度。

3.存在安全隐患：无障碍设施不完善，影响特殊群体出行安全。

解析：

本题分为两部分，前部分概括问题，后部分分析影响，需结合材料展开分析。答案逻辑清晰，语言准确，符合申论作答要求。

3.题目（15分）：

丹东市铁路局为推动绿色出行，开展“节能减排”专项行动。请根据以下材料，归纳当前铁路运输在节能减排方面存在的问题，并提出至少三条具体措施。

材料：

（1）部分老旧列车能耗较高，燃油效率低，影响环保效果。

（2）部分车站能源管理不规范，照明、空调过度使用，浪费资源。

（3）铁路运输过程中噪音污染较严重，影响沿线居民生活。

（4）部分列车维护保养不到位，导致能源消耗增加。

（5）绿色能源应用不足，太阳能、风能等清洁能源使用率低。

答案：

（一）存在的问题

1.列车能耗高：部分老旧列车燃油效率低，节能减排效果差。

2.车站能源管理不规范：照明、空调过度使用，资源浪费严重。

3.噪音污染严重：铁路运输噪音影响沿线居民生活。

4.列车维护不到位：维护保养不足导致能源消耗增加。

5.清洁能源应用不足：太阳能、风能等绿色能源使用率低。

（二）改进措施

1.更新节能列车：淘汰老旧列车，推广新能源列车，降低能耗。

2.加强车站能源管理：优化照明、空调使用方案，推广智能节能设备。

3.减少噪音污染：采用低噪音轨道、列车隔音材料，降低噪音影响。

4.强化列车维护：建立定期维护机制，确保列车高效运行。

5.推广清洁能源：增加太阳能、风能等清洁能源使用比例，减少碳排放。

解析：

本题结合丹东市铁路局“节能减排”背景，考查问题归纳与措施提出能力。答案结构清晰，措施具体可行，符合政策导向。

二、提出对策类（共