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膳食委员会成员投诉处理服务承诺书?

膳食委员会成员投诉处理服务承诺书

一、前言

作为一名膳食委员会成员，我们肩负着为广大师生提供优质餐饮服务、保障食品安全和营养健康的重任。在履行职责的过程中，我们深知投诉处理工作的重要性，这不仅关系到师生的切身利益，也影响着学校的整体形象。为此，我们郑重承诺，将认真对待每一位投诉者，切实解决他们的问题，为创建和谐、安全的餐饮环境而努力。

二、投诉处理原则

1.公正公平：在处理投诉问题时，我们将始终坚持公正公平，不偏袒任何一方，以事实为依据，依法依规处理。

2.严谨高效：我们承诺在接到投诉后，第一时间进行调查核实，确保问题得到及时、有效的解决。

3.诚恳热情：在接待投诉者时，我们将保持诚恳热情的态度，耐心倾听他们的诉求，给予关心和支持。

4.积极整改：针对投诉问题，我们将认真分析原因，制定整改措施，确保类似问题不再发生。

5.透明公开：我们将及时向投诉者反馈处理结果，接受广大师生的监督。

三、投诉处理流程

1.投诉渠道：我们设立多种投诉渠道，包括现场投诉、电话投诉、网络投诉等，方便师生随时随地反映问题。

2.投诉受理：在接到投诉后，我们将尽快进行受理，详细记录投诉内容，确保问题得到及时处理。

3.调查核实：我们对投诉问题进行调查核实，了解相关情况，收集证据，确保处理结果的准确性。

4.问题处理：根据调查结果，我们制定整改措施，对存在的问题进行整改，并及时向投诉者反馈处理情况。

5.跟踪回访：在问题解决后，我们将对投诉者进行跟踪回访，了解整改效果，确保问题得到彻底解决。

四、服务承诺

1.提高服务质量：我们承诺不断提高餐饮服务质量，为广大师生提供美味、营养、安全的餐饮服务。

2.加强食品安全管理：我们将严格遵守国家食品安全法规，加强食品安全管理，确保师生用餐安全。

3.健全投诉处理机制：我们不断完善投诉处理机制，提高投诉处理效率，切实保障师生合法权益。

4.提升服务人员素质：我们加强对服务人员的培训，提高他们的业务能力和服务水平，为师生提供优质服务。

5.加强沟通协调：我们积极与相关部门沟通协调，共同解决餐饮服务中存在的问题，提升整体服务水平。

五、违约责任

1.若我们未按照承诺及时、公正地处理投诉问题，导致投诉者合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

2.若我们未按照承诺提供优质餐饮服务，造成食品安全问题，我们将依法承担相应责任。

3.若我们未按照承诺加强服务人员培训，导致服务质量问题，我们将接受学校和相关职能部门的处罚。

六、附则

1.本服务承诺书自发布之日起生效，如有变更，将及时公告。

2.本服务承诺书适用于我校膳食委员会所有成员，如有违反，将按照相关规定进行处理。

3.本服务承诺书解释权归我校膳食委员会所有。

我们深知，投诉处理工作任重道远。但我们坚信，只要我们始终坚持以师生为中心，认真履行职责，不断改进工作，我们一定能够为广大师生提供更加优质、安全、满意的餐饮服务。让我们携手共进，为创建和谐、美好的校园生活而努力！

膳食委员会全体成员

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