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质量工程师《综合知识》模拟练习题附答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.质量是一组（）满足要求的程度。

A.特性

B.固有特性

C.赋予特性

D.资源特性

答案：B

解析：质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。所以答案选B。

2.质量概念涵盖的对象是（）。

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物

答案：D

解析：质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物，它不仅包括产品、服务、过程，还可以包括组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。所以答案选D。

3.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

答案：B

解析：关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。所以答案选B。

4.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。

A.期望

B.信任

C.保证

D.过程

答案：B

解析：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。它通过提供证据来证实组织有能力满足质量要求，从而使顾客和其他相关方对组织的产品或服务质量产生信任。所以答案选B。

5.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的（）。

A.管理体系

B.互相关联或互相作用的一组要素

C.系统方法

D.最佳模式

答案：A

解析：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它是组织为实现质量目标，通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动的体系。所以答案选A。

6.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。

A.不满意

B.满意

C.高度满意

D.抱怨

答案：B

解析：当可感知效果与顾客期望相匹配时，顾客会感到满意；当可感知效果低于顾客期望时，顾客会不满意或抱怨；当可感知效果超过顾客期望时，顾客会高度满意或惊喜。所以答案选B。

7.关于顾客抱怨，下列说法不正确的是（）。

A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

B.没有抱怨并不一定表明顾客很满意

C.顾客抱怨应视为组织的问题而不是顾客的问题

D.顾客抱怨不会给组织带来任何好处

答案：D

解析：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨并不一定表明顾客很满意，因为有些顾客可能选择不抱怨而直接转向其他供应商。顾客抱怨应视为组织的问题而不是顾客的问题，组织应积极对待顾客抱怨。顾客抱怨也能给组织带来好处，比如可以让组织发现自身存在的问题，从而进行改进，提高产品或服务质量，增强顾客忠诚度。所以答案选D。

8.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强（）满足要求的能力。

A.产品

B.过程

C.体系

D.固有特性

答案：C

解析：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力，这里的能力可以是产品、过程或体系等方面的能力，但从整体质量管理体系的角度来看，质量改进更侧重于增强体系满足要求的能力。通过对质量管理体系的不断改进，可以提高组织的整体绩效。所以答案选C。

9.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（）。

A.质量要求

B.质量改进

C.质量保证

D.质量策划

答案：A

解析：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。它通过采取一系列的作业技术和活动，对产品、过程或体系的质量进行监控和调节，以确保其符合规定的质量要求。质量改进是致力于增强满足质量要求的能力；质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。所以答案选A。

10.下列关于质量计划的说法，错误的是（）。

A.质量计划是质量策划输出的一种形式

B.质量计划是一种文件

C.质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件

D.质量计划就是质量手册

答案：D

解析：质量计划是质量策划输出的一种形式，是一种文件，它是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。而质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它对质