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高校心理咨询服务流程标准

一、总则

（一）目的与意义

为规范高校心理咨询服务工作，保障心理咨询服务的专业性、规范性和有效性，维护来访者（主要为在校学生）的合法权益，促进学生心理健康发展，特制定本标准。本标准旨在为高校心理咨询机构及从业人员提供清晰、可操作的服务指引，提升整体心理健康服务质量。

（二）适用范围

本标准适用于各高等院校设立的心理咨询服务机构及其专业工作人员为在校学生提供的心理咨询服务。校外特聘心理咨询师及其他相关心理健康教育工作者参照执行。

（三）基本原则

1.保密原则：严格保护来访者的个人信息和咨询内容，未经来访者书面同意，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外。

2.自愿原则：来访者有权自主决定是否接受咨询、选择咨询师（在条件允许范围内）以及咨询的进程。

3.尊重与接纳原则：尊重来访者的人格尊严、价值观和文化背景，以积极、接纳的态度对待每一位来访者。

4.以来访者为中心原则：咨询过程应围绕来访者的需求和福祉展开，促进其自我探索、自我成长和问题解决。

5.专业胜任力原则：咨询师应在自身专业能力范围内提供服务，对于超出自身能力或职责范围的问题，应及时进行转介。

6.伦理规范原则：严格遵守心理咨询相关的伦理规范和职业道德。

二、服务流程

（一）预约与初筛

1.预约方式：提供多种便捷的预约途径，如线上预约平台、电话预约、现场预约等，并明确告知预约开放时间及流程。

2.信息登记：来访者需提供必要的个人基本信息（如姓名、学号、院系、联系方式等）及简要的求助问题描述，此信息仅用于咨询安排与必要的管理。

3.初步筛查与评估：

*咨询助理或值班咨询师在预约时或首次到访时，对来访者的困扰性质、严重程度进行初步了解。

*对于存在明显危机风险（如自杀、自伤、伤人倾向等）的来访者，应立即启动危机干预流程，优先安排咨询或采取必要的应急措施。

*对于不适合接受本校心理咨询服务（如超出心理问题范畴，需要精神科药物治疗或更专业医疗机构介入）的来访者，应提供明确的转介建议和指导。

（二）首次咨询（初始访谈）

1.建立关系：咨询师以热情、真诚、尊重的态度接待来访者，营造安全、信任的咨询氛围。

2.介绍说明：向来访者明确告知心理咨询的性质、服务范围、咨询目标、基本流程、时间设置（通常每次咨询时长为50-60分钟）、保密原则及其例外情况、双方的权利与义务等。

3.资料收集与问题评估：通过倾听与提问，深入了解来访者的主要困扰、相关的个人成长经历、家庭背景、社会支持系统、应对方式等信息，进行初步的心理评估。

4.共同确定咨询目标：在充分理解来访者需求的基础上，与来访者共同探讨并初步确立咨询目标。

5.制定咨询方案：根据评估结果和咨询目标，初步商议咨询的方式、方法、大致次数及时间安排。

6.结束与反馈：首次咨询结束前，咨询师应对本次会谈进行简要总结，并了解来访者的感受。双方就是否继续咨询及下次咨询安排达成一致。

（三）咨询过程

1.专业干预：咨询师运用心理学的理论与方法，结合来访者的具体情况，提供专业的心理支持与干预。

2.定期评估与调整：咨询师应在咨询过程中定期对咨询进展、咨询关系及咨询目标的达成情况进行评估，并根据评估结果适时调整咨询策略和方案。

3.过程记录：咨询师应在每次咨询后及时、规范地记录咨询要点、来访者的主要表现、咨询师的观察与干预、以及后续计划等，形成咨询档案。

4.咨询时长与频率：一般情况下，个体咨询每周一次，团体咨询频率根据团体性质确定。特殊情况可与来访者协商调整，但需遵循心理咨询的专业规范。

5.录音/录像：未经来访者明确书面同意，咨询过程中不得进行录音、录像。

（四）咨询的结束

1.结束时机：当咨询目标基本达成、来访者问题得到有效缓解、来访者具备独立应对问题的能力，或双方认为咨询已无必要继续时，可考虑结束咨询。

2.结束前准备：咨询师应提前与来访者探讨结束咨询的可能性，帮助来访者做好结束的心理准备。

3.总结与巩固：回顾咨询过程，总结来访者的成长与变化，巩固咨询成果，帮助来访者将咨询中获得的经验应用于实际生活。

5.转介（如需要）：若来访者在结束后仍有持续的、较严重的心理需求，或发现新的需要专业干预的问题，咨询师应提供合适的转介建议。

6.结束反馈：可邀请来访者对咨询服务进行评价和反馈，以便持续改进工作。

三、特殊情况处理

（一）危机干预

对于在咨询过程中或通过其他途径发现的处于心理危机状态的学生，心理咨询机构应立即启动危机干预预案，采取必要的干预措施，确保学生安全，并及时与学校相关部门（如学生工作处、院系）及监护人沟通（遵循保密例外原则）。

（二）转介

1.转介条件：当来访者的问题超出本校心理咨询师的专业能