连锁药店服务质量对顾客行为意向影响的实证剖析——以[具体地区]连锁药店为例.docx

连锁药店服务质量对顾客行为意向影响的实证剖析——以[具体地区]连锁药店为例

一、引言

1.1研究背景与意义

在医药零售行业的版图中，连锁药店已然占据了极为重要的地位，成为连接药品生产企业与广大消费者的关键桥梁。随着经济的发展以及人们健康意识的逐步提升，对于药品及健康相关服务的需求呈现出迅猛增长的态势。连锁药店凭借其规模化、标准化以及专业化的运营模式，在保障药品供应、提升服务质量等方面发挥着不可替代的作用，为满足消费者的健康需求做出了重要贡献。

服务质量作为连锁药店运营的核心要素，对其经营发展的影响至关重要。优质的服务质量不仅能够有效提升顾客的满意度与忠诚度，还能为连锁药店树立良好的品牌形象，