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老年人服务质量保证承诺书[4篇]

老年人服务质量保证承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“老年人服务质量”系指为老年人提供的生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等服务过程中的服务态度、服务效率、服务效果及服务安全等方面的综合表现。

1.2“服务质量标准”指本承诺涉及的特定服务规范与行为准则。

1.3“服务协议”指承诺人与老年人或其监护人签订的服务合同及补充协议。

1.4“监督机构”指负责对服务质量进行监督管理的部门或第三方机构。

1.5“服务投诉”指老年人或其监护人就服务过程中出现的质量问题向承诺人提出的书面或口头反映。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人作为提供老年人服务的机构或个人，承诺严格遵守本承诺书约定的各项条款，保证服务行为的合法性、合规性与合理性。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人为老年人提供的所有服务项目，包括但不限于日间照料、居家护理、康复训练、心理咨询、法律援助等。

2.3实施标准

承诺人承诺所有服务均应符合以下标准：

（1）根据《_________老年人权益保障法》第二十八条，尊重老年人的人格尊严、民族风俗习惯；

（2）根据《__________指本承诺涉及的特定技术参数》行业标准，保证服务过程中的安全性与专业性；

（3）定期开展服务质量评估，评估结果应向老年人或其监护人公开；

（4）建立服务档案，完整记录服务过程及服务效果。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺投入专项资金用于服务质量的提升，包括但不限于服务人员培训、服务设备更新、服务环境改善等。资金使用情况应定期向监督机构报告。

3.2人员保障

承诺人承诺所有服务人员均需经过专业培训，具备相应的服务资质，并定期进行职业道德与技能考核。服务人员与老年人或其监护人的沟通应保持及时、有效。

3.3技术保障

承诺人承诺采用先进的服务技术手段，如智能化管理系统、远程医疗设备等，以提升服务效率与安全性。技术设备的维护与更新应遵循国家标准。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）服务人员未按规定着装或仪容仪表不整；

（2）服务响应时间超过约定时限但未造成严重后果；

（3）服务过程中未完全遵守服务协议但未损害老年人权益。

轻微违约的，承诺人应立即整改，并向老年人或其监护人道歉。

4.2重大违约

（1）因服务人员过失导致老年人身体伤害或财产损失；

（2）服务过程中存在歧视、侮辱等行为；

（3）未按约定提供关键服务项目且经监督机构确认。

重大违约的，承诺人应承担相应赔偿责任，并接受监督机构的处罚。

5.争议解决

5.1协商

老年人或其监护人如发觉服务质量问题，应首先与承诺人进行协商，双方应在平等自愿的基础上达成解决方案。

5.2仲裁

协商不成的，双方应共同选择符合条件的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决具有法律效力。

5.3诉讼

对仲裁结果不服的，老年人或其监护人可向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《_________民事诉讼法》第__条，诉讼程序应依法进行。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

老年人服务质量保证承诺书篇2

1.总则

本承诺书旨在规范老年人服务质量，保障老年人合法权益，维护服务秩序。承诺人依据相关法律法规及政策要求，就老年人服务质量作出如下承诺。

2.承诺事项

2.1服务质量标准

承诺提供符合老年人身心特点的服务，保证服务内容满足老年人基本生活、健康、文化等需求。服务质量参数：核心服务满意度不低于__________%，安全隐患发生率控制在__________%以下，护理操作规范符合__________指标达到GB/T__________标准。

2.2服务流程管理

建立标准化服务流程，明确服务环节、岗位职责及操作规范。定期开展服务培训，提升服务人员专业技能及职业道德水平。

2.3服务监督机制

设立服务监督电话及投诉渠道，及时受理并处理老年人及家属的意见建议。定期开展服务质量自查，接受相关部门及社会监督。

3.双方责任

3.1承诺人责任

承诺人负责落实本承诺书各项条款，保证服务内容真实、有效，并对服务质量承担全部责任。如因服务质量问题引发纠纷或投诉，承诺人愿意承担相应法律责任。

3.2老年人权益保障

承诺人不得以任何形式歧视、侮辱老年人，保障老年人的人格尊严及隐私权。提供个性化服务方案，满足老年人特殊需求。

4.附则

本承诺书自__________至__________有效。承诺人可根据实际情况调整服务内容，但不得低于法定及行业标准。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

老年人服务质量保证承诺书篇3